Dalia Puc
TT217098 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217879 |
| Cantidad | 31 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-23 16:27:15 | Fecha Cierre | 2023-07-27 06:26:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 13:56:52 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia Puc, comenta que hubo un faltante físico de 31 pz de 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL SKU: 217879
Factura: 9211703538 Todo el material fue devuelto al chófer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211703538 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA regresado durante la entrega | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | En sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9452124 | Longitud | 89.6448195 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292243 | ENTREGADEV | 0840344892 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005894173 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:26:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:25:57
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:25:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:25:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:25:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:26:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:26:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:26:12
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:26:12
Lo valido en SAP ya se tiene 6005898216
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:26:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:26:03
Se envia correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 13:10:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 13:10:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 13:00:40
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 13:00:40
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 13:00:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 13:00:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 24062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 12:59:56
Aprob IU21 24062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 12:59:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 12:59:30
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-24 12:59:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703538 a No. de Factura: 9211703538
Se cambio el No. de serie de: En sucursal a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:47:27
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703538 a No. de Factura: 9211703538
Se cambio el No. de serie de: En sucursal a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:47:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:47:04
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:47:04
Solicitar inicio de proceso
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:46:37
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:46:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 08:46:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:52:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:52:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:52:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:32:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:32:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:32:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:32:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:31:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:31:25
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:30:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:30:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:39
Se cambio latitud: 20.9452124
Se cambio longitud: 89.6448195
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:30
Se cambio longitud: 89.6448195
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-23 16:29:09