Edgar Luna
TT217096 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Luna | ||
| Celular | 9512270797 | Teléfono Fijo | 9511026696 |
| maestroluna4@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-23 13:57:24 | Fecha Cierre | 2023-07-23 14:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 00:21:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende el calentador sube la temperatura y se apaga, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, no cuenta con bomba, la base del tinaco mide 1 metro, el calentador esta l intemperie, el calentador esta en una segunda planta y la regadera esta en la planta baja, las baterias son Energizer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Francisco I. Madero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emiliano Zapata #118 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.073677 | Longitud | 96.740699 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:22:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:22:22
Se cambio latitud: 17.073677
Se cambio longitud: 96.740699
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:22:12
Se cambio longitud: 96.740699
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:22:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:21:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:21:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:21:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:21:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:21:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:21:13
Se le da asesoria de como manipular el calentador lo cual indica que ya quedo funcionado correctamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:20:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:20:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:18:24
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:18:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:17:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:17:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:11:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:01:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 14:01:09