Patricia Saucedo

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Ticket No. 217094

TT217094 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 0000002371
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-23 12:07:52 Fecha Cierre 2023-07-31 11:22:00
Tiempo Respuesta 00:10:59 Tiempo Solución 7 23:03:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que un usuario final le realizo les regreso el regulador de gas nos comenta que presenta fuga de gas a pesar de colocar la cinta teflon en la entrada del niple, el regulador esta en en la sucursal de Home Depot en la siguiente direccion:
Suc 8762 INTERLOMAS
BLVD Manocentro Nte 35
Parques de la Herradura
Huixquilucan Edo Mexico
CP 52760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Estado de México
Municipio Huixquilucan Colonia Parques de la Herradura
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias BLVD Manocentro Nte 35
Observaciones
Latitud 19.401574 Longitud 99.268734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217094 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011645 Falla Real Fuga de gas en niple
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Ticket de Venta Ticket de Venta
acuse de entrega de producto a tienda evidencai
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809595112
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:34:19
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:04:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 10:52:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:22:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:21:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809595112
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:21:35
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el regulador, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:06:46
Se valida en SAP se tiene fecha de acuse 28.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809595112
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:05:55
SUCURSAL DE ARAGON LE PROPORCIONO EL TRANSPORTE 6124312 EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 18:10:47
Me comunico con usuario pero comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 13:01:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:22:36
CDPT indica que se puso en ruta el 27.07.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:22:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809595112
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809595112
Orden de transporte : Transporte0000494439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:21:35
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:01:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595112
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:32:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407432
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 11:02:23
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:00:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 16:19:33
Material enviado a sucursal THE HOME DEPOT en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 16:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217094
Orden Interna: 58011645
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 16:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:46:14
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviar direccio nque viene en la descripcion del repote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:46:05
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:44:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:44:33
Validando las evidencias se prodece a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:44:28
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en niple
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:44:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Huixquilucan, Colonia: Parques de la Herradura, Referencia: BLVD Manocentro Nte 35.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:48:51
Se cambio latitud: 19.401574
Se cambio longitud: 99.268734
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:47:58
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:41:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:41:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:41:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:41:12
-> Se adjunto el archivo Ticket de Venta el cual se describe a continuación: Ticket de Venta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:41:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:39:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 12:18:51

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