Fidel Marquez

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Ticket No. 217086

TT217086 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fidel Marquez
Celular 5555163127 Teléfono Fijo 5555151318
E-mail femypasatruper@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301712
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-23 06:38:46 Fecha Cierre 2023-08-12 06:53:45
Tiempo Respuesta 00:11:54 Tiempo Solución 20 00:03:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Andres Rodrigo Resendiz Luna Asesor Minorista solicita la nota de credito a su cliente ya que solicito 301712 Descripción: C. FLEXIBLE POT no 14 CAFÉ 100 M CANTIDAD 5 pz. ESTE PRODUCTO NO LLEGO y le llego a cambio 301212 Descripción: alambre TWD 14 AWG 100 M Cantidad 5 pz. YA QUE ESTE PRODUCTO LLEGO Y NO FUE SOLICITADO,requiere que se recolectar el producto en la sucursal del cliente en la siguiente direccion:
CAM A STA FE 52
EL PARAISO
ALVARO OBREGON CMX Mexico CP 01130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677988
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia EL PARAISO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAM A STA FE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.376924 Longitud 99.198066
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300198 ENTREGADEV 0840346221
NOTACRED 6005907056 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factrua Factrua
Producto reportado Producto reportado
Captura de correo Evidencia
Correo de confirmacion Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 06:53:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 06:53:45
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 06:53:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 06:52:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 18:08:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 18:08:14
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:49:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:48:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 13:31:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 13:30:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 13:30:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 09082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 12:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 12:10:52
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:56:54
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:56:46
Julio de CDPT confirma que ya tiene el material en CDPT, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 20:56:34
Se solicita a Julio saber si ya cuenta con el material para seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:31:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 12:31:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:38:42
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:38:19
Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia Gerente de Ventas Canal Minorista CDMX indicando "Buen día
Solicitando amablemente su apoyo seguimos sin tener la nota de crédito y el
Cliente ya cuenta con pedido
Agradezco la atención prestada a nuestra solicitud
saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 07:37:21
Se pide a Julio de CDPT nos comente si ya cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:37:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677988 a No. de Factura: 9211677988
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:55:33
Alan indica ya recolecto el productop, s ele pregunta cuando se enviará a IUSA Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:55:11
Se recibe correo de Andres Rodrigo Resendiz Luna menciona lo siguiente " EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN BUEN ESTADO RESGUARDADO, NO ME PERMITEN INGRESAR A ESA PARTE. MANDO LA FOTO DEL PRODUCTO QUE LLEGO.
YO PERSONALMENTE REVISE LAS CAJAS NUEVAS, NO ME PERMITIERON TOMAR MAS FOTOS"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:05:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 09:49:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:06:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:06:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677988 a No. de Factura: 9211677988
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:06:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:05:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 09:42:08
Se cambio codigo: 301212 a codigo: 301712
Se cambio división: CONDUC. CONST. TWD a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: A. TWD # 14 GRIS PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 09:41:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:36:35
Revisar la factura y codigo ya que este ultimo no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:36:24
Se cambio latitud: 19.376924
Se cambio longitud: 99.198066
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:59:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:58:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:57:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:57:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:56:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:56:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:56:23
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:55:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 06:50:40

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