Maria De Jesus Ortiz
TT217085 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Ortiz | ||
| Celular | 5531070253 | Teléfono Fijo | 5531070253 |
| mariorttor@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-22 22:23:54 | Fecha Cierre | 2023-07-22 22:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:07:59 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su calentador no enciede y no genera algun chispaso usa pilas erredevi, su suministro de agua es de tinaco
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Casco de quiroga #1772 | ||
| Referencias | a un lado de una tienda y un lugar donde venden tlacoyos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3830783 | Longitud | 99.250299915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
SE LE REITERA NUEVAMENTE A AGENTE EL PROCESO DE COMO LLEVARA ACABO EL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:18:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:18:45
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Reporte informativo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:18:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:18:05
El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:17:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:17:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:16:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-25 06:16:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:36:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:36:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:36:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:35:57
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:35:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:35:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:35:47
Se le comento a usuaria que sus pilas no son las adecuadas para su calentador y sus perillas estuvieran al minimo y debe cambiar las pilas
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:35:35
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:35:35
Se cambio latitud: 19.3830783
Se cambio longitud: 99.250299915
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:33:46
Se cambio longitud: 99.250299915
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:33:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:32:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:32:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:32:28
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:32:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:28:06
Perla Velazquez Marinez
2023-07-22 22:28:06