Maria Rocío Cruz
TT217073 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Rocío Cruz | ||
| Celular | 5522465529 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mptross@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619244 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-22 13:06:12 | Fecha Cierre | 2023-07-22 13:30:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 00:21:36 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que compro una parrilla en octubre a través de Amazon y esta fallando, y no enciende un quemador. Empezó a fallar hace una semana aproximadamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-20 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Santiago Atzacoalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Centenario 1948 Torre B Departamento 007 | ||
| Referencias | Entre Ramón Corona Y Cuahutemoc a dos edificios de Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.497319 | Longitud | 99.107141215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-22 13:30:44
Sonia Suarez
2023-07-22 13:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 13:30:44
Sonia Suarez
2023-07-22 13:30:44
SE atendera con el reporte TT217076, se procede al cierre del reporte por registro en proyecto incorrecto
Sonia Suarez
2023-07-22 13:30:39
Sonia Suarez
2023-07-22 13:30:39
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez
2023-07-22 13:12:19
Sonia Suarez
2023-07-22 13:12:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-22 13:12:12
Sonia Suarez
2023-07-22 13:12:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 13:12:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 13:12:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-07-22 13:10:55
Sonia Suarez
2023-07-22 13:10:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-07-22 13:10:11
Sonia Suarez
2023-07-22 13:10:11
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-22 13:10:03
Sonia Suarez
2023-07-22 13:10:03
Se cambio latitud: 19.497319
Se cambio longitud: 99.107141215
Sonia Suarez
2023-07-22 13:09:53
Se cambio longitud: 99.107141215
Sonia Suarez
2023-07-22 13:09:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 13:09:08
Sonia Suarez
2023-07-22 13:09:08