Alexis Gutierrez Aldana

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Ticket No. 217071

TT217071 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Gutierrez Aldana
Celular 7821957282 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-22 12:57:01 Fecha Cierre 2023-08-02 12:17:45
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 10 23:17:31
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Alexis Gutierrez Aldana, Encargado de Recibo & R.T.V de The Home Depot Poza Rica #8793 solicitando la garantía de 1 PZA de REGULADOR 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 ya que se los regreso un usuario final porque tiene fuga no especifica de que parte.

El material se encuentra en la sucursal 8793 Poza Rica. Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5375
Fecha de Compra 2022-08-07 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50
Referencias Sucursal 8793 Poza Rica
Observaciones
Latitud 20.5698642 Longitud 97.43471917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217071 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011644 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:17:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:17:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217071
Orden Interna: 58011644
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407440
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809595217
Orden de transporte : 494734
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:17:16
Me comunico con usuario comenta que ya le llego, el equipo dañado lo entrego al equipo de transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:14:28
Me comunico con usuario comenta que ya le llego, el equipo dañado lo entrego al equipo de transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:14:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-02 09:27:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:22:21
Se coloca en ruta el 31.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:25:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 03:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217071
Orden Interna: 58011644
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407440
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809595217
Orden de transporte : 494734
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 03:00:54
Valido en Sap aun no se cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217071
Orden Interna: 58011644
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407440
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809595217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:03:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217071
Orden Interna: 58011644
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:27:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:37:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217071
Orden Interna: 58011644
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 11:20:02
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 16:14:05
Material enviado a sucursal the home depot en garantia de produtco dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 16:14:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217071
Orden Interna: 58011644
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 16:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:25:12
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto se envie a Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:25:06
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:11:15
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:11:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:10:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:07:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:07:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:07:19
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:01:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:01:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:01:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:00:54
Se cambio latitud: 20.5698642
Se cambio longitud: 97.43471917
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:00:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:00:14

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