Julio Cesar Garcia Sanchez

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Ticket No. 217077

TT217077 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Garcia Sanchez
Celular 8991293291 Teléfono Fijo 8991060313
E-mail juliogarcia.a91@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-22 13:26:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 10:30:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su hidro esta fallando desde inicios de la semana, la bomba no se apaga y el motor se calienta, si manda agua pero no corta presion y se calienta demasiado en la parte del motor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1021-0000278754
Fecha de Compra 2021-10-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Hacienda las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sector 4 Barsovia 775
Referencias Ente calle estocolmo y delfin
Observaciones
Latitud 19.4939324 Longitud 99.192318316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2023-08-02 11:05:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217077 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016366 Falla Real Se calienta el motor
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 11:05:00 2023-08-02 11:34:59 Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 18:30:00 2023-07-28 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 14:44:00 2023-07-24 15:13:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato de Visita No se paga kilometraje Multiservicios Merida
Hoja de Servicio Cliente no quiso atendernos.
WA a usuario notificándole el cierre del reporte WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:36:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 250.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217077
Orden Interna: 56016366
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 19:36:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 14:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 14:44:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 14:44:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 14:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 14:43:48
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 14:28:35
Intento contactar al usuario para que nos pueda compartir un telefono donde poder contactarle para agendar la visita pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 08:19:27
Me comunico con usuario contestan pero al momento que se le indica que nos comunicamos por parte de IUSA solo dicen que ya no se le este molestando y cuelgan, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 20:46:44
Intento contactar al usuario pero no toma las llamadas, ambos numeros envian a buzon
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 12:20:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 09:06:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 09:05:58
Me comunico con el CST para validar el servicio, menciona que le marco al usuario pero no le tomo las llamadas, trato de contactarlo pero manda directo a buzón, favor de validar el contacto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:26:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 21:17:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-01 12:11:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 11:05
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 11:05:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Cliente no quiso atendernos.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-29 10:16:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:14:04
Se recibe whatsapp de usuario indicando Pésimo servicio en la programación de la revisión del equipo
El técnico cambió dos veces la fecha de revisión y horario
Y de momento no estoy en el dominio
No acudio el tecnico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:13:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 16:14:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:54:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:53:53
Me comunico con usuario comenta que ya se instala hoy sin falta, que no se le cancele la visita quedo con el tecnico que acudirá el dia de mañana Viernes, se le explica que en caso de que no este instalada la bomba se le genera costo y queda de acuerdo, se agenda con tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:53:45
Se dará atención, en cuanto el equipo este instalado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 10:38:21
Se comunica el CST, menciona que se puso en contacto con el usuario y le menciono que la bomba se encuentra desinstalada por que hecho un piso, trato de contactar al usuario para informarle que el equipo debe estar instalado para que el técnico lo revise pero no toma llamadas, favor de informar al usuario sobre el tema de la instalación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 10:27:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 07:43:51
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Multiservicios Mérida indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 07:43:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:38:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 06:24:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-10-22 a Fecha de compra: 2021-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1021-0000278754
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 06:24:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 14:44:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 14:44
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 14:44:34
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Multiservicios Merida
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 14:42:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 14:29:41
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 13:41:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:31:28
Se cambio latitud: 19.4939324
Se cambio longitud: 99.192318316
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Se calienta el motor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:30:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:30:38
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:30:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:29:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:29:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 13:29:23

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