Maria Rocío Cruz

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Ticket No. 217076

TT217076 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Rocío Cruz
Celular 5522465529 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mptross@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619244
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-22 13:25:50 Fecha Cierre 2023-08-03 20:47:29
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 12 07:18:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que compro una parrilla en octubre a través de Amazon y esta fallando, y no enciende un quemador. Empezó a fallar hace una semana aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-20 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Santiago Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Centenario 1948 Torre B Departamento 007
Referencias Entre Ramón Corona Y Cuahutemoc a dos edificios de Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud 19.497319 Longitud 99.107141215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Archivo
Formato de devolución Archivo
Guia Evidencia
guia de cdpt a usuario 772913063203
entrega guia a usuario ENTREGADO El jueves 3/8/2023 a las 16:26 Firmado por: F.FERNANDO JUAREZ
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:47:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:47:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:47:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:46:57
Me comunico con la usuaria y me confirma que ya recibió el paquete. Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 20:45:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:57:46
-> Se adjunto el archivo entrega guia a usuario el cual se describe a continuación: ENTREGADO
El jueves
3/8/2023 a las 16:26
Firmado por: F.FERNANDO JUAREZ
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 16:57:16
Brenda comenta por correo: Gracias Andy!!!
@OSCAR, su apoyo por favor para envio de la pieza.
@CASE/Dina, por favor compartir con el cliente en nuevo numero de rastreo.
Sigo pendiente.
Me comunico con usuario y le proporciono el no. de guia pero no contesta .le envio wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:33:44
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:29:03
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 772913063203
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:28:54
Brenda Aguilar comenta por correo: Hola buenos días!!
@OSCAR, Serías tan amable de confirmarme por favor que el producto se encuentra en CDPT?
Así mismo, nos apoyas con el envio de la pieza. ¿?
@ANDREA, Nos apoyas por favor con una guía de envío:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:24:54
Solicito apoyo a Oscar y kanre por correo par aque confirme que ya cuenta con el producto dañado y se le envie el nuevo al cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:50:42
ENTREGADO
El viernes
28/7/2023 a las 11:02
Firmado por: A.LDO BECERRIL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:46:28
Usuario menciona que ya acudio a FEDEX a dejar el equipo dañado para que llegue a nuestras instalaciones, monitorear la guia 772853568130
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 14:43:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-07-26 10:02:51
-> Se adjunto el archivo Guia el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-07-26 10:02:45
Se recibe guia, la cual se envía a usuaria para que nos haga llegar la parrilla
Sonia Suarez 2023-07-26 10:02:32
Se envía correo a Karen
Sonia Suarez 2023-07-25 17:48:58
-> Se adjunto el archivo Formato de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-25 17:48:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 06:41:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-22 13:45:50
Se envía correo a Karen de Ventas en Línea
Sonia Suarez 2023-07-22 13:45:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-22 13:45:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-22 13:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-22 13:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-22 13:29:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-22 13:29:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-22 13:29:02
Se cambio latitud: 19.497319
Se cambio longitud: 99.107141215
Sonia Suarez 2023-07-22 13:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-22 13:28:38

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