Luis Fernando Ledon Marin

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Ticket No. 217062

TT217062 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Ledon Marin
Celular 9981476852 Teléfono Fijo 9981196309
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-22 10:18:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 0 13:39:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que se apaga el calentador después de calentar su calentador, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, el calentador esta al intemperie, la falla se presento desde que se instalo en Noviembre del año pasado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 17
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Nizuc 25 casa 11 manzana 2
Referencias A 2 cuadras de COSCO
Observaciones
Latitud 21.145621 Longitud 86.833061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-08-08 18:20:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217062 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012093 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-08 18:20:00 2023-08-08 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-04 14:00:00 2023-08-04 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-01 18:30:00 2023-08-01 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-26 19:00:00 2023-07-26 19:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra NO VIENE LE NO DE SERIE DEL EQUIPO PORQUE EL USUARIO MENCIONA QUE EN LA POSICON DEL EQUIPO NO SE PUEDE TOMAR LA IMAGEN
formato de visita formato de visita CST Guillermo Arturo Loria Martin 15 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de Servicio El usuario no proporciono bien su ubicacion y no respondio a los mensajes y llamadas para atender el servicio programado para hoy. El tecnico se presento a la ubicacion enviada por el usuario pero no era la correcta.
HOJA DE SERVICIO El conjunto termopar se encuentra funcionado correctamente y el termostato tambien , se probo el encendido y apagado varias veces y siempre se mantuvo operando bien, se detecta que el equipo se encuentra a la interperie sin proteccion para la lluvia y viento se recomienda el manual de instalacion al usuario se recomendo protegerlo
Imamgen del calentador Imagen
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 16:41:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 550.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 16:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217062
Orden Interna: 58012093
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 16:41:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:50:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:50:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:50:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:50:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:49:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:49:43
El usuario me confirma que cst acudió y le dio instrucciones para que funcione correctamente el equipo. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Comenta que el cst no le cobro por la visita.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:33:28
Intento contactar al usuario para conformar que el cst haya acudido pero no toma llamaas, el envio WA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:33:24
-> Se adjunto el archivo Imamgen del calentador el cual se describe a continuación: Imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 12:54:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 12:50:26
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El conjunto termopar se encuentra funcionado correctamente y el termostato tambien , se probo el encendido y apagado varias veces y siempre se mantuvo operando bien, se detecta que el equipo se encuentra a la interperie sin proteccion para la lluvia y viento se recomienda el manual de instalacion al usuario se recomendo protegerlo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-09 12:49:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:43:01
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-08 19:42:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:53:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-08 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:53:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:53:06
Me comunico con usuario comenta que dio mal la ubicacion, me comunico con CST comenta que envie la ubicaccion correcta y que se le proporcione su numero al usuario para que se comuique con el, pero el servicio se reagenda para el dia Martes, se le informa a usuario y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:53:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:09:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: El usuario no proporciono bien su ubicacion y no respondio a los mensajes y llamadas para atender el servicio programado para hoy. El tecnico se presento a la ubicacion enviada por el usuario pero no era la correcta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:08:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:21:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-03 08:19:52
CST indico en el hart de whatsapp que el servioc se agendo para este viernes 4 de agosto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-03 08:19:42
Usuario comenta que no acudio el tecnico, se l e pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:11:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-31 18:26:03
Me comunique con CST Guillermo me comenta que se les traspapelo el reporte y no se atendio pero mañana acude sin falta al servico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-31 18:25:53
Se le pide ayuda a Hugo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:17:26
Intento comunicarme con CST el cual no toma llamadas
Perla Velazquez Marinez 2023-07-31 11:14:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 08:10:37
Se comunica usuario indica que tiene llamadas perdidas, comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 08:10:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 08:03:27
Se comunica usuario mencionando no acudio CST Guillermo Arturo loria Martin, al momento de indicarle se validara con el area de servicios, usuario cuelga.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 08:03:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 07:15:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:26:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:26:22
Intento contactar al usuario para confirmar la visita del cst pero no me toma llamadas en ambos numeros, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:26:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:09:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-26 19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:09:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:07:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:07:01
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Guillermo Arturo Loria Martin 15 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:06:40
NO LA AGENDE PORQUE SON 900$ DE KILOMETRAJE , DEJE UN MENSAJE DE WHATSAPP A EC HUGO PARA QUE NOS APOYE CON QUE CST PARA AGENDAR
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 04:32:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 04:31:15
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: NO VIENE LE NO DE SERIE DEL EQUIPO PORQUE EL USUARIO MENCIONA QUE EN LA POSICON DEL EQUIPO NO SE PUEDE TOMAR LA IMAGEN
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:12:40
Usuario envia las evidencias incompletas, le pido nos las pueda enviar a la brevedad para adjuntar sus evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:07:23
Se envia whatsapp a usuaria indicando que estamos en espera de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 11:48:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:24:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:24:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:24:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:23:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:23:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:21:06
Se cambio latitud: 21.145621
Se cambio longitud: 86.833061
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:20:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:20:13

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