Marco Antonio Reynoso Gallardo
TT217066 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Reynoso Gallardo | ||
| Celular | 4422167011 | Teléfono Fijo | 4424742246 |
| marg51@prodigy.net.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-22 11:10:24 | Fecha Cierre | 2023-07-22 11:20:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 0 00:07:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que compro un tinaco que le salio sumamente defectuoso, sus accesorios venían muy sensibles y se rompieron al intentar colocarlos y el tinaco empezó a fugar agua, no se ve un corte o daño visible, pero parece que esta picado, poroso y se trasmina |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Ensue�o |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Banegas Galvan #3 | ||
| Referencias | Esta entre vicente acosta y pablo campos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6121174 | Longitud | 100.492620312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:20:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:20:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:20:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:19:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:19:50
Se le indica que primero lo valide con la tienda GERSA para poder hacer el cambio a la brevedad. Que en caso de acudir con elllos y no le quieran hacer el cambio nos llame para nosotros hablar y notificarles el proceso a seguir con ellos.
Se le da el numero de reporte y se le indica que este se cierra pero se mantiene en el sistema como respaldo de la llamada y del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:19:43
Se le da el numero de reporte y se le indica que este se cierra pero se mantiene en el sistema como respaldo de la llamada y del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:19:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:17:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:17:10
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:17:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:17:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:16:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:16:57
Se cambio latitud: 20.6121174
Se cambio longitud: 100.492620312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:14:01
Se cambio longitud: 100.492620312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:14:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:13:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:13:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:13:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:13:13