Maria Guadalupe Bravo Vigil

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Ticket No. 217050

TT217050 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Bravo Vigil
Celular 3316031451 Teléfono Fijo 3338099126
E-mail lupita.bravovi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 17:55:00 Fecha Cierre 2023-07-24 21:55:55
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 3 03:59:22
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuario se reporta ya que requiere un servicio con costo pata la instalacion de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Francisco J. Mujica 594
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco J. Mujica 594
Referencias entre andador 11 y Manuel Analla
Observaciones
Latitud 20.7206048 Longitud 103.3469276
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-07-24 18:01:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 18:01:00 2023-07-24 18:30:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del producto
Formato de Visita No se paga kilometraje Beatriz Garcia
Hoja de servicio Fotos
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-26 19:34:45
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Servicio con costo
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 16:58:05
El CTS determino que la falla era: Instalación con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 16:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 16:57:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:55:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:55:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:55:52
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:55:42
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:55:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:54:36
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:54:23
Me comunico con la usuaria, confirma que cst acudio y le hio la cotización del servicio comenta que lo va a revisar porque parece ser que su equipo requiere más capacidad.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
CST le cobro $350 por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:54:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:40:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:40:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 18:54:46

Se le comparte a usuario que el tecnico acude el 24 de julio
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:05:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:01:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:01:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 18:01
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:01:17
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:00:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:59:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:58:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:57:09
Se cambio latitud: 20.7206048
Se cambio longitud: 103.3469276
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:56:33

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