Roxana Gozra

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Ticket No. 217059

TT217059 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roxana Gozra
Celular 5571000017 Teléfono Fijo 5571000017
E-mail tsychrox80@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 22:41:31 Fecha Cierre 2023-07-22 08:03:22
Tiempo Respuesta 00:19:38 Tiempo Solución 0 09:02:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER menciona que prendieron las unidades en cada habitacion para hacer funcionar los minisplit y menciona que ya no encienden la falla se presento el dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-28 Lugar de Compra Ferreteria Nacional
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Ampliaci�n el Porvenir
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Articulo 115
Referencias Iglesia al cruzar la calle
Observaciones
Latitud 32.0793334 Longitud 116.5787401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:03:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:03:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:02:44
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:02:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:02:31
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buenos días. Ya prendieron todas las unidades. Por favor cancele mi reporte. Estaba pensando en el tipo de mantenimiento que necesitan las unidades. ¿Me puede mandar recomendaciones Con instrucciones? No tengo el manual así que no tengo la menor idea de donde empezar. ¡Muchísimas gracias! Se le otorgan indicaciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:02:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-22 08:01:19
Lo deje como pendiente de evidencias para validar que los minisplits sean de la marca IUSA , ya le envie mensaje al CST para validar si puede atender el servicio , el cliente nos eviara mañana una imagen de los minisplits
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:41:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:39:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Castillo Garcia cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:22:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:13:29
Se cambio latitud: 32.0793334
Se cambio longitud: 116.5787401
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:07:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:05:42
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:05:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:01:09

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