Rodrigo Guerra

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Ticket No. 217057

TT217057 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra
Celular 2291149406 Teléfono Fijo 2851130027
E-mail rguerra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 19:43:18 Fecha Cierre 2023-08-16 07:54:43
Tiempo Respuesta 00:09:53 Tiempo Solución 25 12:01:32
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Rodrigo Guerra solicitando un cancelación de factura para el cliente GAS DE VERACRUZ EN ORIZABA , el motivo es por que EL CFDI ES INCORRECTO, CFDI CORRECTO ( ADQUISICION DE MERCANCIA por lo que le indicamos que aplica una re facturación ya que el material lo tiene el cliente en su poder.

La factura es 9211694432

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694432
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio FORTIN,VER Colonia MELESIO PORTILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 14 SIN NUMERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9089886 Longitud 97.017495615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291296 ENTREGADEV 0840346294
NOTACRED 0980428780 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:54:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:54:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:54:39
Se envia correo con la nc aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:54:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:16:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 18:16:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 17:15:18
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 03:04:11
Se solicita a Humberto al entrada de material
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 16:03:16
Se valida en Sap en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:28:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:20:54
Jaime confirma cancelación de la factura
se solicita el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 10:20:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 09:46:59
Jaime indica que esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 09:46:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:42:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:42:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:42:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 2 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:24:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:24:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:26:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694432 a No. de Factura: 9211694432
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:25:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-21 19:56:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-21 19:56:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-21 19:55:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-21 19:55:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-07-21 19:54:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Sonia Suarez 2023-07-21 19:54:34
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-21 19:54:00
Se cambio latitud: 18.9089886
Se cambio longitud: 97.017495615
Sonia Suarez 2023-07-21 19:53:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-21 19:53:11

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