Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 217056

TT217056 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 398067
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 19:21:21 Fecha Cierre 2023-08-11 11:20:42
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 20 15:55:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de Ferrepas solicitando la garantía por una pieza de MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt la cual presenta fuga de gas de las tuercas.


El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679252
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.816066 Longitud 99.909375614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217056 Orden Interna Refacción 398067
Orden Interna 58011712 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217056
Orden Interna: 58011712
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409634
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt
Entrega: 809615214
Orden de transporte : 495720
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:34:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:20:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:20:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217056
Orden Interna: 58011712
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409634
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt
Entrega: 809615214
Orden de transporte : 495720
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:20:22
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:20:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:04:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:04:50
En sap se entrego el 09.08.2023 a Cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:04:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217056
Orden Interna: 58011712
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409634
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt
Entrega: 809615214
Orden de transporte : 495720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:04:29
Se valida en SAp y no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:41:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217056
Orden Interna: 58011712
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409634
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809615214
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 18:04:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 08:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217056
Orden Interna: 58011712
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409634
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 08:33:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:27:42
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:13:22
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:30:08
Material enviado a sucursal FERREPASen garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:30:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217056
Orden Interna: 58011712
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:29:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:52:03
Centro: I035
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055017F
Centro de Costos: C055456F
Raul Hernandez Gil 2023-07-24 18:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:57:06
Se solicita apoyo a Raul para que sean compartidos los datos del centro de costos
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:04:32
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:04:24
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:03:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:03:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:03:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-21 19:29:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-21 19:29:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-21 19:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-21 19:27:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-21 19:27:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-21 19:26:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-21 19:26:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-21 19:26:21
Se cambio latitud: 19.816066
Se cambio longitud: 99.909375614
Sonia Suarez 2023-07-21 19:26:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-21 19:24:58

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