Kenya Perez

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Ticket No. 217043

TT217043 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Kenya Perez
Celular 9371177718 Teléfono Fijo 9994736143
E-mail gerente456@garsamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 16:12:29 Fecha Cierre 2023-08-02 14:54:32
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 11 22:36:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco, tiene una fisura en la parte de la base se lo regreso su cliente final.
Dirección de la sucursal
Calle 35 #265 por 14 y 16 Colonia Santa Maria Chuburna, Juarez , C,P. 97138 Mérida Yucatán.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 21.010067 Longitud 89.5854403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217043 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011683 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura y imagen del producto
Nota de compra Gersa Captura
Tinaco y daño Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:54:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:54:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:54:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217043
Orden Interna: 58011683
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407614
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809596856
Orden de transporte : 494606
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:54:14
Me comunico con Oriana de Gersa, me confirma que ayer hicieron el cambio del tinaco, transportes se lllvo el dañado y ellos tienen el nuevo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:54:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:41:32
Buen día, somos de grupo IUSA Estimado usuario, nos comunicamos dando seguimiento a su reporte TT217043 .
El motivo es validar si ya se le entrego el material en garantía.
TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Quedamos en espera de sus comentarios.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:41:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:09:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:09:17
Se valida en sap y se emtregp el 01/08/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:09:05
Se valida e en sap y se entego al tiemda le 31/07/2023 01/08/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:06:58
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:31:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:50:18
eN SAP SE PUSO EN RUTAEL 29/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:50:13
En ruta el 29.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:49:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:49:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217043
Orden Interna: 58011683
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407614
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809596856
Orden de transporte : 494606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:48:58
Valido en SAP aun nos e cuenta con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:00:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217043
Orden Interna: 58011683
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407614
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809596856
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:38:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 10:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217043
Orden Interna: 58011683
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407614
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 10:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 17:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:18:52
Producto enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217043
Orden Interna: 58011683
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-26 12:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:43:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con tienda con Oriana confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:43:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:41:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:40:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:40:20
-> Se adjunto el archivo Tinaco y daño el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:39:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra Gersa el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 19:37:36
Nos comunicamos con distribuidor solicitando, evidencias mas claras. Comenta que no las ara llegar vía correo electrónico. A mas tardar el día de hoy por la tarde.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-25 16:47:04
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 14:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 14:05:36
Nos comunicamos con distribuidor solicitando, evidencias mas claras. Comenta que no las ara llegar vía correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 14:05:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-24 14:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:06:13
Se solicita apoyo a case con la factura del producto pues no se alczan a vizualizar bien
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 10:06:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:12:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:11:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura y imagen del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 17:09:24
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita, nos comparta las evidencias correspondientes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:22:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:20:53
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:20:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:20:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:19:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:19:19
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: 89.5854403
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:17:56

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