Annie Perez Gomez

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Ticket No. 217042

TT217042 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)4C M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302621
Cantidad 200 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 16:04:16 Fecha Cierre 2023-07-31 15:05:14
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 9 22:55:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas ana narvaez solicitando la nota de credito por 200 metros de material SKU: 200 MTS.
YA QUE EL ALMACEN NO TIENE DISPONIBLE PARA VENTA.
SOLO SE EL ENVIO AL CLIENTE 1800 MTS, Y LA FACTURA MARCA 2000MTS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649359
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5636335 Longitud 92.973078714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de material
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292801 ENTREGADEV 0840345652
NOTACRED 6005882201 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse de entrega
Evidencias Correo recibido
Evidencia Correo de Humberto indicando se aplique la NC por los 200 mts faltantes
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:05:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:05:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:05:09
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 15:04:55
NC Contabilziada 6005902076
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:52:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:52:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:52:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:39:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:37:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:37:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 18:37:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 09:17:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Humberto indicando se aplique la NC por los 200 mts faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:11:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:05:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 08:05:46
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:51:07
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:50:40
De igual manera ing cinthia menciona "NO quiero que abran otro ticket en ese mismo se sigue trabajando debe de quedar hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:32:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:31:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:30:46
Se recibe whatsapp de ing Cinthia indicando "Si lo confirma alamacen por que le pides mas cosas? por proceso no es asi, Susi viene toda la evidencia en el ticket"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:30:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 09:56:14
Me comunique con Vani perez solicitando evidencia del faltante del producto, comenta lo validara y mas tarde nos indicara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 09:56:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:50:48
Revisar se necesita evidencia de que hicieron falta los 200 mts
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:50:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:14:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:13:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:12:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de material
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:10:47
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:10:37
Se cambio latitud: 17.5636335
Se cambio longitud: 92.973078714
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:10:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:09:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 16:09:44

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