Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 217041

TT217041 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 15:46:31 Fecha Cierre 2023-08-07 11:18:12
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 16 19:28:01
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de accesorio que corresponde a un TINACO TRICAPA NEGRO 1100 IUSA CON MULTICONECTOR, VALVULA,FLOTADOR Y JARRO DE AIRE 284934. ya que el cliente comenta que al momento de realizar la instalación se rompió tal como se aprecia en la imagen adjunta.
Se encuentra en la direccion Av. Justo Sierra 156, Fracc. Nueva Minatitlan, Minatitlan, Veracruz, México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S13OV2-55111246
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.930358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217041 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58011680 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias ticket de compra
Evidencias foto del equipo
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:18:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:18:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217041
Orden Interna: 58011680
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407407
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809594568
Orden de transporte : 0000494433
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:17:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:17:38
Me comunico con el Ing. Jairo Jamit, me atiende Omar Fernandez de santandreu y confirma que ya recibieron este material.
EL material dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:17:24
Me comunico con Eduardo Casare y pide que mejor se les envia correo para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:19:11
Hecto de Cedis Veracruz comenta estas entregas las realiza el cross dock de Villahermosa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:45:03
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:33:47
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:38:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:28:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:15:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:09:30
Se valida en SAP se tiene fecha de fin de transporte 28.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:08:54
Me comunico con usuario comenta que aun no le entrega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 13:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:29:49
CDPT Indica que se puso en ruta el 27.07.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:29:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217041
Orden Interna: 58011680
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407407
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809594568
Orden de transporte : 0000494433
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:29:29
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:21:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 15:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217041
Orden Interna: 58011680
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809594568
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 15:13:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 10:23:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217041
Orden Interna: 58011680
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 09:51:50
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:29:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 10:20:12
Material enviado a sucursal SANTANDREU en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 10:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217041
Orden Interna: 58011680
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 10:19:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:37:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a tienda . Enviar producto a la direccion
Av Justo Sierra 156, Fraccionamiento Nuevo, 96734 Minatitlán, Ver.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:37:43
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 362557
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:35:12
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:35:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:34:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:57:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:57:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:57:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:55:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:53:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:53:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:53:17
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:50:11

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