Jose Alfredo Diaz Quiriz.

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Ticket No. 217040

TT217040 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Diaz Quiriz.
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail asalas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 15:13:54 Fecha Cierre 2023-08-12 10:33:10
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 21 19:11:40
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un calentador, ya que presento fuga interna ya realizo cambio a sus cliente final. En la factura 9211682793.
El material se encuentra en :
Código Postal 90300 Estado TLA
Delegación/Municipio TLAXCALA Colonia/Zona APIZACO
Calle y Número AV. XICOHTENCATL NO. 910 CENTRO
CONTACTO: SRA. GISELA DIAZ Y JOSE GPE. HERRERA.
TEL. 241 4172485 Y 2222 151020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211682793
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000005094 Remision Con distribuidor
Estado TLA
Municipio TLAXCALA Colonia APIZACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. XICOHTENCATL NO. 910 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.930358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217040 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58011650 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Evidencias foto del equipo
Correo de solicitud Captura
Numero de serie Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407576
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809596466
Orden de transporte : 494630
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:59:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407576
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809596466
Orden de transporte : 494630
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:33:05
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entregaron el dañado a contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 10:32:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:18:30
Cedis Puebla comenta que hoy se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:25:42
Cedis Puebla comenta por correo: con estos clientes hay que hacer cita, si no se lleva material facturado no le dan prioridad, dependemos de la existencia de material en almacén para poder generar cita, hasta ahora no tenemos material suficiente para realizar entrega con estos clientes.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:25:36
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:32:19
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:37:35
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:37:02
En sap se puso e nruta el 29 julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:36:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:52:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407576
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809596466
Orden de transporte : 494630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:52:15
valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:58:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407576
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809596466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:57:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:51:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 18:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407576
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 18:20:28
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:53:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:05:07
Equipo enviado a sucursal JOSE ALFREDO DIAZ QUIRIZ en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217040
Orden Interna: 58011650
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 10:04:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:56:43
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a tienda. Enviar a la direccion de
AV. XICOHTENCATL NO. 910 COL CENTRO, APIZACO, TLAXCALA,CP. 90300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:56:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:53:36
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:53:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-24 10:09:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-24 10:09:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682793 a No. de Factura: 9211682793
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: 0000005094
Se cambio Remision de: a Remision: Con distribuidor .
Sonia Suarez 2023-07-24 10:08:47
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-07-24 10:08:15
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:52:33
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:51:21
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:50:56
Que damos en espera del numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:44:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:33:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:28:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:28:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:25:20
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:23:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:22:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:22:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:22:32
Se cambio latitud: 19.4205575
Se cambio longitud: 98.1524955
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 15:21:30

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