Korina Martinez

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Ticket No. 217048

TT217048 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310771
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 17:31:29 Fecha Cierre 2023-07-29 08:07:27
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 7 14:30:02
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la devolución de 200 pzs de AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200, de SKU: 310771, el motivo es porque fue mercancía no solicitada.
No se recibió el material
Factura: 9211694720
Material en almacén Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694720
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831294097 ENTREGADEV 0840345593
NOTACRED 6005899897 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura, formato de devolución
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:07:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:07:24
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 08:07:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:19:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:19:47
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831294097, 0840345593 y 6005900048
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 00:19:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:35:47
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:35:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-28 13:35:11
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 12:48:02
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 12:46:47
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 12:25:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 12:06:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 12:03:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694720 a No. de Factura: 9211694720
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:24:32
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:24:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:23:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:23:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 18:04:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 18:04:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:40:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:40:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:39:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:38:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:38:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:38:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:38:23
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 17:37:25

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