Susana Haro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217046

TT217046 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Haro
Celular 4449914451 Teléfono Fijo 0000002451
E-mail pagosgo@gpelectromecanica.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 21KV MEPSIL-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 213088
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 17:06:06 Fecha Cierre 2023-08-10 06:39:18
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 19 13:29:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Maria guadalupe Otero solicitando la nota de crédito ya que en la factura 9211678248 se le hicieron llegar a su cliente 6 piezas de SKU 213088, los cuales no solicito.
No menciona en donde se encuentra el material dañado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678248
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ZACATECAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299955 ENTREGADEV 0840345944
NOTACRED 6005905846 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Producto Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:39:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:39:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:39:14
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 06:39:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:09:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 10:09:11
Se valida en SAp ya se cuenta cuenta con 83 y 84 espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:35:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:34:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:45:13
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:45:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:44:52

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:34:03
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:12:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678248 a No. de Factura: 9211678248
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:12:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:11:49
Israel de Cedis Guadalajara indica ya recolecto el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:11:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678248 a No. de Factura: 9211678248
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:48:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 09:55:23
Se envia correo a cedis Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-26 09:55:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 13:09:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 09:45:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 09:45:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 09:45:05
Se recibe correo de Aaron Uscanga indicando Buenos dias el material se encuentra con el cliente , en la ubicación :
BOULEVARD A ZACATECAS #201 FRACC. INDUSTRIAL , AGUASCALIENTES, AGUASCALIENTES
Quedo pendiente , saludos !!!
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 09:42:59
Se le pide saber la ubicacion del material o el acuse, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 08:14:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:12:40
Se solicita comparta la ubicacion de material, en caso de que se encuentre con cliente la imagen del producto, en caso de que se haya regresado con transportes comparta el acuse
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:12:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:11:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:11:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:10:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:10:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:10:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:10:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 17:09:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad