TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Sanchez

Ticket No. 217044

TT217044 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Luis Sanchez
Celular	6643317630	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ventas@ceaut.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618748
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-21 16:37:38	Fecha Cierre	2023-07-22 08:04:07
Tiempo Respuesta	00:02:25	Tiempo Solución	0 15:24:04
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se counica usuario preguntando por cual es el voltaje de la bomba BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V, ya que como aparecen dos no sabe si si le va a funcionar, y quiere estar seguro de si el la que requiere.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-21	Lugar de Compra	Mercado LIbre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Tijuana	Colonia	Terrazas de La Presa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Av Terrazas
Referencias	Por la Av. Terrazas
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp enviado a usuario notificandole el cierre del reporte	captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:04:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:04:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:03:59

Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Asesoria especializada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:03:50

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:03:24

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:03:13

-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:03:08

Gustavo indica que e revise en el catalogo y ahi indica con que voltajes funciona.
Se revisa y esta bomba indica funcionamiento de 127 V, se le comparte la captura de la información tecnica y se procede al cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:02:49

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:42:23

Se manda Whatsapp a Gustavo Herrera, para solicitarle la información en cuento la tengamos se le compartirá al usuario.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:42:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:41:17

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:40:58

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:40:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:40:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:40:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 16:40:03