Gabriela Vasquez
TT217033 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Vasquez | ||
| Celular | 6121559411 | Teléfono Fijo | 6121146414 |
| vasquezpl68@hotamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-21 14:24:38 | Fecha Cierre | 2023-07-21 14:34:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 0 00:03:47 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario comenta que compro VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W el cual despues de 3 dias dejo de encender |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | Bexa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Parque Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo parque industrial | ||
| Referencias | casa verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-24 14:10:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-24 14:10:50
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-24 14:10:16
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-24 14:10:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:29
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:34:06
Se le comenta a usuaria que acuda a la tienda donde adquirió el producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:33:49
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:33:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:32:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:32:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:32:44
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:32:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:32:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:32:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:30:51
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 14:30:51