Noe Mendoza Contreras

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Ticket No. 217030

TT217030 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza Contreras
Celular 5631294787 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 13:45:12 Fecha Cierre 2023-08-01 16:36:11
Tiempo Respuesta 00:23:32 Tiempo Solución 11 02:27:27
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1/2 H Modelo APm37 Serie 202209. Ya que presenta fuga agua por la parte de abajo. Ya se realizo cambio al distribuidor.
Dirección del material
Home Depot Mexico
Ejército Nacional 6808
Col. Pradera Dorada CP. 32618
Cd. Juarez Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202209 Remision
Estado Cd. Juarez Chih.
Municipio Cd. Juarez Colonia Col. Pradera Dorada CP. 32618
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Santa Lucia #175
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3759185 Longitud 99.2006616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-01 13:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217030 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016043 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 13:32:00 2023-08-01 14:01:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias foto del producto y numero de serie
factura pdf
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:36:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:36:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:36:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217030
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407457
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809595266
Orden de transporte : 494540
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:35:58
Me comunico al área de recibo de the home depot, me confirma que ya recibieron al bomba y que transportes se llevo la dañada.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 16:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:32:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 13:32
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:32:05
Victor de Cedis Chihuahua comenta que hoy se entrega el producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:31:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:24:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 11:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:16:01
Se valida en SAP se tiene fecha de fin de transporte 29.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:15:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:21:40
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217030
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407457
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809595266
Orden de transporte : 494540
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:20:21
Valide en SAP no se cuenta aun con Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217030
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407457
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809595266
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 04:16:37
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217030
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407457
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595266
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:34:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217030
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407457
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 12:04:24
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:39:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:49:30
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217030
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:48:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:08:18
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero ya no contestan , enviar producto a direccion :
Home Depot Mexico
Ejército Nacional 6808
Col. Pradera Dorada CP. 32618
Cd. Juarez Chih.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:08:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:07:40
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:01:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:16:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:16:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Cd. Juarez Chih., Municipio: Cd. Juarez , Colonia: Col. Pradera Dorada CP. 32618, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:16:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:14:54
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:13:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto y numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:10:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:10:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:10:29
Se cambio latitud: 19.3759185
Se cambio longitud: 99.2006616
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:09:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 14:08:44

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