María Magdalena Marquez

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Ticket No. 217039

TT217039 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399353
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 15:02:15 Fecha Cierre 2023-07-25 22:35:08
Tiempo Respuesta 00:12:21 Tiempo Solución 4 07:20:32
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor MARIA MAGDALENA MARQUEZ, solicitando la devolución de 30 pzs de C. THHW-LS RoHS #8 VERDE PZA 100M, SKU: 399353. el motivo es por que no lo solicito
Material en sucursal del distribuidor
Factura: 9211674126
DIRECCIÓN:
PARQUE INDUSTRIAL ZACATLAN-CHIGNAHUAPAN CALLE INDUSTRIA LIMPIA NO. 2, COL.. SAN ISIDRO TOMATLAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674126
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9493583 Longitud 97.9882843
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319452 ENTREGADEV 0840347650
NOTACRED 6005924948 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Correo con el motivo Captura
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:35:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:35:08
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:35:01
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:34:53
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT217278, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 16:45:14
por favor generar desde 0 ya esta generado
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 14:05:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 13:17:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 13:17:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 13:17:17
Se solicitan las evidencias correspondientes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 13:46:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-24 13:45:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:39:39
Se requiere evidencia el producto ya que se requiere validar si el producto esta en buenas condiciones en donde se aprecie que las puentas no han sido cortadas por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:38:49
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:38:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:38:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:37:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:36:23
-> Se adjunto el archivo Correo con el motivo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:36:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor MARIA MAGDALENA MARQUEZ, solicitando la devolución de 30 pzs de C. THHW-LS RoHS #8 VERDE PZA 100M, SKU: 399353. el motivo es por que no lo solicito
Material en sucursal del distribuidor
Factura: 9211674126
DIRECCIÓN:
PARQUE INDUSTRIAL ZACATLAN-CHIGNAHUAPAN CALLE INDUSTRIA LIMPIA NO. 2, COL.. SAN ISIDRO TOMATLAN.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:35:42
Se le comparte su numero de reporte, así mismo se le solicita nos comparta cual es el motivo por el cual esta realizando la devolución, validar descripción y fallas, en cuanto nos de respuesta el vendedor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:17:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:17:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:17:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:17:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:16:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:15:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:15:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:15:02
Se cambio latitud: 19.9493583
Se cambio longitud: 97.9882843
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 15:14:36

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