Jose Luis Melo Avila
TT217038 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Melo Avila | ||
| Celular | 7757538683 | Teléfono Fijo | 7757536895 |
| ferreterianayarit@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-21 14:58:52 | Fecha Cierre | 2023-08-01 16:29:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 11 01:26:20 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Distribuidor reporta 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el cual tiene una fuga en el sello
El material se encuentra en: CALLE NAYARIT No. 803 COL. VICENTE GUERRERO CP. 43630 TULANCINGO DE BRAVO, HIDALGO TEL. 775 75 3 86 83 Y 775 75 3 68 95 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211512492 |
| Fecha de Compra | 2022-11-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | HID | ||
| Municipio | TULANCINGO | Colonia | VICENTE GUERRERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | NAYARIT | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.09195 | Longitud | 98.366046416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 217038 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011679 | Falla Real | Fuga de gas en bonete | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:27:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 13:27:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:18
Me comunico con el usuario para confirmar que haya recibido este material, confirma que si, este y el del reporte TT217036 Y 217034, solo tiene pendiente el de unas espreas, le comento que seguimos trabajando en este.
EL material dañado lo regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:08
EL material dañado lo regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:29:08
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 10:49:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-01 10:49:16
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 07:57:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 07:57:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:49
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:49
EN sap se entrego el 27.07.2023 a usuario final .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:46:28
Se valida en SAP continua en ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-31 02:24:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-31 02:24:17
SUCURSAL DE ARAGON LE PROPORCIONO EL TRANSPORTE 6124259 EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 18:08:01
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 18:08:01
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 13:15:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 13:15:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:25:34
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:25:34
CDPT indica que se puso en ruta el 27.07.23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:25:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:25:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809594592
Orden de transporte : 0000494450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 14:25:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:16:50
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809594592
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:16:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809594592
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 13:16:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 10:24:52
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-26 10:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-26 10:02:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-26 10:02:28
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 08:34:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 08:34:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 10:13:04
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 10:13:04
Material enviado a sucursal JOSE LUIS MELO AVILA en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 10:12:07
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 10:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 10:11:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217038
Orden Interna: 58011679
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-24 10:11:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:30:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:30:24
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con tienda con Sr. Jose Luis queda de acuerdo confirma direccion de entrega . la que viene en la descripcion de lreporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:23:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:23:59
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en bonete
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:11:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:11:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:11:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 18:11:03
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta 1 pieza de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC el cual tiene una fuga en el sello
El material se encuentra en: CALLE NAYARIT No. 803 COL. VICENTE GUERRERO CP. 43630
TULANCINGO DE BRAVO, HIDALGO
TEL. 775 75 3 86 83 Y 775 75 3 68 95.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 15:50:42
El material se encuentra en: CALLE NAYARIT No. 803 COL. VICENTE GUERRERO CP. 43630
TULANCINGO DE BRAVO, HIDALGO
TEL. 775 75 3 86 83 Y 775 75 3 68 95.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 15:50:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:10:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:10:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:10:46
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:10:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:10:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:10:32
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta imagen de regulador
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:09:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:09:33
Se cambio latitud: 20.09195
Se cambio longitud: 98.366046416
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:08:52
Se cambio longitud: 98.366046416
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:08:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:05:03
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:05:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:04:49
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:04:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:04:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:04:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:03:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 15:03:10