Gabriel Hernández

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Ticket No. 217035

TT217035 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hernández
Celular 8713386473 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gtecoahuila@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3101 NAL CPPS MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324013
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 14:38:28 Fecha Cierre 2023-07-26 14:32:13
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 4 23:48:09
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juárez, Asistente de Ventas, solicitando la cancelación de la factura, 9211701795, el motivo es por Error en consignatario.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y fue recolección del mismo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701795
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud 27.0546343 Longitud 97.9538373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en Consignatorio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291838 ENTREGADEV 0840344831
NOTACRED 6005897929 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:32:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:32:08
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:46:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:46:53
NC Contabilizada 6005897929
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:46:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:31:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:26:53
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:55:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:55:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:55:10
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:33:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:32:51
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error en Consignatorio se modifico a: Error en Consignatorio
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:09:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:07:49
Subir a scosuign

no aplica cancelación ya que fue recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:07:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:06:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701795 a No. de Factura: 9211701795
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:04:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:53:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:53:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:49:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:49:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en Consignatorio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:48:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:46:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:45:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:44:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:44:52
Se cambio latitud: 27.0546343
Se cambio longitud: 97.9538373
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-21 14:44:04

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