Juan Jesús Vidal Zurita

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Ticket No. 217015

TT217015 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jesús Vidal Zurita
Celular 9361169422 Teléfono Fijo 52 1 993 342
E-mail jonny_vz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618719
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 11:49:48 Fecha Cierre 2023-09-01 08:06:22
Tiempo Respuesta 00:08:58 Tiempo Solución 41 20:07:36
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica distribuidor ya que reporta una CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA el cual comenta que el bastidor de la carretilla no le corresponde, no coinciden los orificios
El producto se encuentra con distribuidor en la siguiente dirección:
CALLE TULIPANES 222 C
FLORIDA FLORIDA
MACUSPANA TAB Mexico 86700
TABASCO MEXICO 86700 VILLA-CARMEN-ES

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705606
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia FLORIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE TULIPANES
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.7265829 Longitud 92.651154813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas no ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310926 ENTREGADEV 0840347013
NOTACRED 6005916525 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidecia carretilla
Conversación por WhatsApp Captura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:06:22
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:06:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 08:06:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:56:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:55:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:37:55
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:37:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:37:26
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:30:41
Angel de Ceis, conforma realizada la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 17:02:57

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 2 28082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 16:58:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 15:34:40
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 15:34:17
Vendedor Jose Jaime indica que ya recolectaron el material hace 21 dias, se continua atendiendo solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-28 15:34:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705606 a No. de Factura: 9211705606
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:49:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:02:28
Se envia correo a Cedis Tabasco para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:02:56
disculpa es recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 18:02:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:34:02
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:33:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:07:13
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor ya que reporta una CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA el cual comenta que el bastidor de la carretilla no le corresponde, no coinciden los orificios
El producto se encuentra con distribuidor en la siguiente dirección:
CALLE TULIPANES 222 C
FLORIDA FLORIDA
MACUSPANA TAB Mexico 86700
TABASCO MEXICO 86700 VILLA-CARMEN-ES.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:07:04
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo y menciona que no corresponde el bastidor, no lo pueden colocar en la plato de la carretilla por que no coinciden los orificios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 16:05:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:53:46
a que se refiere con que esta mal el bastidor?
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:53:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:07:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:07:04
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: carretilla
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:06:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:04:40
Se cambio latitud: 17.7265829
Se cambio longitud: 92.651154813
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:03:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas no ensamblan correctamente
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:01:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 12:00:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 11:59:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 11:58:46

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