Marte Rodriguez Martinez

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Ticket No. 217001

TT217001 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marte Rodriguez Martinez
Celular 8688180382 Teléfono Fijo 8688284705
E-mail gcavazos5677@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material INVERSOR SOLAR IUSA 5KW 2MPPT Tipo Producto
División INVERSOR SOLAR MERC Código 618110
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 10:19:39 Fecha Cierre 2023-08-08 06:51:41
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 17 20:28:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se genera reporte a peticion de Dina, en el reporte TT216511 se le reviso el generador al cliente y no sirve, se procede a hacer NC porque no tenemos material en existencia para hacer cambio producto por producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166763949
Fecha de Compra 2019-11-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio TAMAULIPAS Colonia H. MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 7a. E/MORELOS Y GONZALEZ 115
Referencias Avenida Ciudad de México Y Acapulco
Observaciones
Latitud 25.8818098 Longitud 97.495560416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Atencion Comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298112 ENTREGADEV 0840345803
NOTACRED 6005384069 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factrua pdf
Evidencias Foto del inversor, numero de serie, factura.
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corrreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:51:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:51:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corrreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:51:36

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 06:51:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:21:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:21:14
Se valida en SAp ya cuenta con un 83,84 y un 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:21:05
Se valida en SAP se continua solo con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:06:31
Se valida en SAP se cuenta solo con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:37:32
Se valida en SAP se cuenta solo con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:42:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 11:17:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:12:18
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:12:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:11:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU12 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:17:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-11-19 a Fecha de compra: 2019-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166763949 a No. de Factura: 9166763949
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:32:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:32:15
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:32:03
Everardo indica ya cuenta con el material en Cedis Monterrey
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:31:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-11-19 a Fecha de compra: 2019-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166763949 a No. de Factura: 9166763949
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Tampico a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:28:31
Miguel Arvizu indica que quien ve este reporte es Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:27:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-11-19 a Fecha de compra: 2019-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166763949 a No. de Factura: 9166763949
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:50:38
Se envia correo a CEdis Tamaulipas para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:33:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:23:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:04:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:04:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:04:39
Me comunico al primer numero y no se tiene exito, en el segundo contesta el Sr. Marte quien indica que es cliente directo de IUSA, el Sr. Gilberto es el instalador, lo inversores son para su uso personal, se le indico que siendo el caso se aplicara nota de credito por lo que quedo de acuerdo
Se cambio el nombre del contacto al directo del cliente IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:04:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-11-19 a Fecha de compra: 2019-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921763949 a No. de Factura: 9166763949
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 18:57:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:52:46
Es usuario final o es distribuidor? por favor colocar el numero de factura de manera correcta
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:46:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:26:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Atencion Comercial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:25:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:24:39
Se cambio latitud: 25.8818098
Se cambio longitud: 97.495560416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:24:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del inversor, numero de serie, factura.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:24:26
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:23:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:23:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:23:08

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