Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 217006

TT217006 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 10:42:40 Fecha Cierre 2023-08-23 08:00:24
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 32 21:11:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de Ferreteria Onofre solicitando la nota de credito de 1 PZA del código 310732 perteneciente a la factura 9211700006 ya que llego rota.
El material se encuentra en su Cedis en la dirección Queretaro No. 5 Colonia Progreso Macuiltepetl, Xalapa, Veracruz C.P. 91130.
Se le atendió con el reporte TT216448, para aplicar NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700006
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.550544 Longitud 96.932404415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304436 ENTREGADEV 0840346487
NOTACRED 6005910723 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del producto
Factura iusa pdf
Evidencias whatsapp
Acuse No se acepto material porque no requiere cambio del producto si no NOTA DE CRÉDITO
Correo RFecoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:00:24
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:00:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:00:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:11:00
NC Contabilizada 6005910723
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:10:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:10:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-22 01:14:55
Se valida en SAP ya cuenta con 83

En correo Abigail Ochoa da el 831304436
Sonia Suarez 2023-08-22 01:14:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:38:42
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:34:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:34:46

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 2 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:04:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 17:10:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RFecoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 17:10:40
Se recibe correo de Carlos colorado Indicando producto recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 17:10:17
Calle queretaron num 5 colonia Progreso malcualtpec
Contacto: Ulices Olgin
2288159819
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 16:43:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700006 a No. de Factura: 9211700006
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:09:35
Se envia correo a Cedis Veracruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:23:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 10:22:18
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: No se acepto material porque no requiere cambio del producto si no NOTA DE CRÉDITO
Sonia Suarez 2023-07-24 10:54:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700006 a No. de Factura: 9211700006
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:22:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:22:31
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:21:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 09:20:24
2281410303 opc 5 posteriormente opc 1
Me comunique con distribuidor para validar si puede ser producto por producto quien menciona requiere forzosamente la NC porque ya lo arrojo en su sistema de esa manera y ya no le puede dar entrada al producto después.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-24 09:20:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:13:23
Validar si usuario desea productio por producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 09:13:14
El cliente en el reporte anterior solicito nota de credito TT216448
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:16:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:08:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de personal de Ferreteria Onofre solicitando la nota de credito de 1 PZA del código 310732 perteneciente a la factura 9211700006 ya que llego rota.
El material se encuentra en su Cedis en la dirección Queretaro No. 5 Colonia Progreso Macuiltepetl, Xalapa, Veracruz C.P. 91130.
Se le atendió con el reporte TT216448, para aplicar NC.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:08:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:05:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 14:56:34
Se requeire nota de credito?
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 14:56:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:56:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:54:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:52:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:52:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:50:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:50:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:50:25
Se cambio latitud: 19.550544
Se cambio longitud: 96.932404415
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:48:37

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