Dulce Anota

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Ticket No. 216993

TT216993 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Anota
Celular 9212440281 Teléfono Fijo 9212440280
E-mail maleman@coatzacoalcos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217940
Cantidad 40 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 20:04:05 Fecha Cierre 2023-08-31 11:49:48
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 41 15:44:16
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsApp de distribuidor solicitando apoyo en que se aplique la garantia para una caja de 40 juegos de mordazas que no viene incluida la tornilleria, el cliente se percato al momento de la venta por que las cajas son selladas.
El material esta en poder del cliente y solicita la recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705652
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Veracruz
Municipio Coatzacoalcos Colonia Las Américas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Carretera Villahermosa Coatzacoalcos km 0 + 300 CP. 96480
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216993 Orden Interna Refacción 217940
Orden Interna 58011767 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material en poder del cliente Fotos
Factura IUSA Archivo
material APRECIACION DE LAS 40 PZS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 11:49:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 11:49:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216993
Orden Interna: 58011767
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410562
Codigo PT: 217940
Descripcion PT: JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA
Entrega: 809623243
Orden de transporte : 496175
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 11:49:40
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo y se entrgo el dañado en contra entrega al equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 11:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:46:42
En sap llego a cedis el 16.08.2023 validar fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 19:02:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 09:37:44
Usuario reporta que aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 09:37:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:36:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:35:58
Cedis Villahermosa comenta que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:35:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:42:45
En sap se puso en ruta el 14.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216993
Orden Interna: 58011767
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410562
Codigo PT: 217940
Descripcion PT: JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA
Entrega: 809623243
Orden de transporte : 496175
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:42:26
Sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 02:23:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216993
Orden Interna: 58011767
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623243
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 10:40:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-14 08:29:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216993
Orden Interna: 58011767
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-11 18:12:25
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 16:28:47
Material enviado a sucursal COEL en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 16:28:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216993
Orden Interna: 58011767
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-09 16:28:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 13:47:46
Centro: I010
División: 059
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC059004F
Centro de Costos: C059267F
Raul Hernandez Gil 2023-08-02 15:45:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:02:13
Se solicita apoyo a Raul ya que no se cuenta con los datos del centro de costos para generar la OI.
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 16:01:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:13:34
Ing. Edmundo comenta que si es posible que la hayan mandado sin tornillos por lo que se procede sal cambio de producto por producto. Me comunico a tienda y queda de acuerdo confirma direccioin de entrega. CARR COATZACOALCOS-VILLAHERMOSA KM 0300, COL. LAS AMERICAS, COATZACOALCOS,VERACRUZ, CP. 96480
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:13:23
Se determino que la Falla real Tornilleria faltante se modifico a: Pza faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:10:45
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:10:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:09:43
Me trato de comunicar con Ing. Edmundo para solicitar apoyo pero no cotnesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:06:57
Se validara con planta si es correcto lo que indica el distribuidor para validar si procede garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 21:49:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:16:36
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: APRECIACION DE LAS 40 PZS
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:16:12
Se recibe whtasapp de Dulce Anota de la imagen en donde se aprecie las 40 pza, adjunto evidencia del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 23:15:14
Se envia whatsapp a Dulce Anota solicitando se aprecie las 40 pza, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 10:15:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:10:59
Se solicitaapoyo a case con foto donde ae aprecie que son 40 piezas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:10:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz, Municipio: Coatzacoalcos, Colonia: Las Américas, Referencia: Carretera Villahermosa Coatzacoalcos km 0 + 300 CP. 96480.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:19:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:17:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Tornilleria faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:17:25
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:16:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:16:19
-> Se adjunto el archivo Material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:15:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:14:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:05:32

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