Edgar Saul Sarmiento Vargas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216992

TT216992 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 19:54:35 Fecha Cierre 2023-08-04 17:14:27
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 14 21:15:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de personal de Gafi solicitando el cambio físico de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que le cambiaron a un usuario final el cual se atendió con el reporte TT216012 y comentaba que tenia fuga de agua.

El tinaco se encuentra en poder del distribuidor en la dirección AV. Los Cipreces #401, Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197, Durango, Durango

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685748
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado DURANGO
Municipio DURANGO Colonia Jose Ma. Morelos y Pabon, AV. Los Cipreces #
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0554528 Longitud 104.699623916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-04 16:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216992 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011674 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 16:53:00 2023-08-04 17:22:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-04 15:42:00 2023-08-04 16:11:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:14:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216992
Orden Interna: 58011674
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406934
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809590110
Orden de transporte : 494078
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:14:22
Usuario comenta que ya le realizaron la entrega del tinaco y entrego el dañado al equipo de transportes en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:13:38
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 16:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 15:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 15:13:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:53:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 16:53
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:53:35
Cedis Monterrey indica que se entrega el 04.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:53:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:42:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 15:42
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:42:43
Everardo de Cedis Monterrey indica que se entrega el dia Viernes 04 de Agosto ya que cliente estaba en invenrtario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:42:34
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:36:55
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:22:17
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 10:57:36
Se valida en SAP no se tiene fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:01:47
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 11:24:57
Aun nos tiene fecha de acuse , lo valide en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:17:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:25:17
En sap se puso en ruta el 26/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 02:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216992
Orden Interna: 58011674
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406934
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809590110
Orden de transporte : 494078
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 02:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216992
Orden Interna: 58011674
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406934
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 01:34:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-24 08:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216992
Orden Interna: 58011674
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 17:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 10:46:05
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 10:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216992
Orden Interna: 58011674
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 10:45:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:28:39
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:28:23
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a tienta Me comunico a tienda para informarle pero no contesta. L emando correo mandar producto a direcciopn que viene en la descripcion del reporete
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:20:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:16:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:16:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cancelar Factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 08:16:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-20 20:02:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-20 20:02:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-20 20:02:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-20 20:02:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-20 20:01:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-20 20:01:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-07-20 20:01:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-20 20:01:16
Se cambio latitud: 24.0554528
Se cambio longitud: 104.699623916
Sonia Suarez 2023-07-20 20:01:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado DURANGO, Municipio: DURANGO, Colonia: Jose Ma. Morelos y Pabon, AV. Los Cipreces #401, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-07-20 20:00:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 19:59:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad