Armando Gutierrez

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Ticket No. 216999

TT216999 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Gutierrez
Celular 5530583509 Teléfono Fijo 5530583509
E-mail armandogutierrezo@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-21 10:02:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 0 13:51:22
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Usuario se reporta por medio de llamada telefónica ya que reporta que su equipo no se mantiene encendido y el agua sale muy caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 487664
Fecha de Compra 2022-11-08 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie N035944 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Nuevo Paseo de San Agust�n 2a Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sur#82#127
Referencias Enfrente de la Iglesia Bautista
Observaciones
Latitud 19.5300813 Longitud 99.0500317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-07-22 10:24:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216999 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016370 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 488
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-22 10:24:00 2023-07-22 10:53:59 Mariel Castaeda Soto
2023-07-22 10:23:00 2023-07-22 10:52:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias numero de serie, equipo instalado y factura de compras
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 38.6 38.6 77.2 47.2 $188.80 Felix Fiacro Velazquez Flores
Hoja de servicio Se revisa calentador encontrando una regadera tipo ahorradora con lo cual se reeajusta y se dejan indicaciones de uso, se recomienda dar manteniminento
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 12:53:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 488.
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 12:53:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216999
Orden Interna: 56016370
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 12:53:36
Hoja de serviuco en chat de CST no subida al reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 15:44:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 15:43:59
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 15:43:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador encontrando una regadera tipo ahorradora con lo cual se reeajusta y se dejan indicaciones de uso, se recomienda dar manteniminento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 15:43:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 20:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 20:08:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 20:08:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 20:08:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 20:07:37
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el técnico, no le cobro la visita, el dictamen del técnico fue que la regadera no es la correcta, se le notifica el cierre de su reporte y el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 20:06:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:53:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:53:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:46:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 10:24
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:24:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 10:23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:23:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:23:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:23:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
38.6 38.6 77.2 47.2 $188.80
Felix Fiacro Velazquez Flores
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:20:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:14:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie, equipo instalado y factura de compras
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:14:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:13:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:10:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:09:32
Se cambio latitud: 19.5300813
Se cambio longitud: 99.0500317
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:08:38

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