TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hugo Gustavo Gomez

Ticket No. 216982

TT216982 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Hugo Gustavo Gomez
Celular	5515410832	Teléfono Fijo	5565066915
E-mail	mategomez04.hg@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-20 17:36:16	Fecha Cierre	2023-07-21 19:53:40
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	1 02:14:09
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio consto para mantenimiento. SE instalo en el mes de septiembre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-09-07	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Real de Santa Clara
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA MIGUEL HIDALGO 73
Referencias	a un costado de la tienda de azulejos en el departamento 4
Observaciones
Latitud	19.538825	Longitud	99.0764485

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

2023-07-21 18:29:00

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

600

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Mantenimiento

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-07-21 18:29:00	2023-07-21 18:58:59	Mariel Casta�eda Soto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	foto del producto
	Formato de Visita	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 42.3 42.3 84.6 54.6 $218.40 jose cano
	Orden de servicio	Equipo muy sucio por dentro, baterías bajas y filtro de agua tapado, se realiza mantenimiento y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:53:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:53:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:53:37

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:53:25

Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Falta de mantenimiento

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:53:19

Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, realizo mantenimiento dejando su equipo funcionando por un costo total de $600, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Agradece la atencion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:53:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-07-21 18:11:33

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-07-21 18:11:27

-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Equipo muy sucio por dentro, baterías bajas y filtro de agua tapado, se realiza mantenimiento y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte

Jose Cano Sanchez 2023-07-21 13:49:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 06:21:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validacion de ticket

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 18:29:38

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 18:29

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 18:29:23

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
42.3 42.3 84.6 54.6 $218.40

jose cano

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 18:29:12

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 18:02:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 18:01:48

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 18:01:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 17:56:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 17:54:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 17:44:52

Se cambio latitud: 19.538825
Se cambio longitud: 99.0764485

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 17:43:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-20 17:39:31