Luis Angel Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216989

TT216989 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Angel Reyes
Celular 6671893597 Teléfono Fijo 6672640434
E-mail lareyes@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 19:08:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 04:47:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Angel Reyes Peiro solicitando la asistencia técnica ya que se instalo hace 6 días y fallo hace 3 días, quien lo instalo ya acudió a revisar la instalacion y aparentemente esta todo bien, sin fugas y bien instalado, se esta presentando fuga de gas ya que el nivel cuando acudio el técnico lo encontró bajo, se verifico que no este en las terminales de conexión y estas no presentan la fuga, así que su diagnostico es que se esta presentando en el equipo, el no lo reviso a detalle para no invalidar garantía de producto y solo se limito a indicar este diagnostico para que sea revisado por servicio técnico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211438173
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia FRaccionamineto Villa del Cedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Abeto
Referencias Fraccionamiento Villa del Cedro
Observaciones
Latitud 24.8226845 Longitud 107.456234917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Bustamante Fecha Asistencia 2023-07-24 16:26:00
Celular

Whatsapp

Correo bustamante@yahoo.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 16:26:00 2023-07-24 16:55:59 Mariel Castaeda Soto
2023-07-22 16:13:00 2023-07-22 16:42:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Factura IUSA Archivo
Correo con el cambio Fotos
Evaporador Foto
Formato de Visita No se paga kilometraje Carlos Bustamante
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 4800026375
Se agrego el Ejecución de Pago: .
Sal Eliezer Valdez Lopez 2025-05-09 07:47:59
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:22:58
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:22:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 14:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 14:26:50
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE DARA SEGUIMIENTO EN EL TT216990
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 14:26:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Sonia Suarez 2023-07-26 16:45:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2023-07-26 16:45:19
Se comunica usuario Luis Angel Reyes indicando que ya acudió el técnico y que va a solicitar el cambio, le indicamos que vamos a esperar la hoja de servicio del técnico para hacer el cambio, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-26 16:45:01
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 12:12:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 12:12:11
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 12:12:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:37:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:37:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689910 a No. de Factura: 9211438173
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:07:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 19:06:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 16:26
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:26:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Bustamante
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:14:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:13:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 16:13
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:13:34
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Carlos Bustamante
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:12:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 16:00:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:48:55
Agendar con Carlos Bustamante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:47:56
-> Se adjunto el archivo Evaporador el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:27:08
Se cambio codigo: 619530 a codigo: 619526
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:28:58
-> Se adjunto el archivo Correo con el cambio el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:28:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:28:14
Se recibe correo de vendedor indicando que no corresponden los codigos del producto que nos envio en un principio, por lo que pide que se cambien al igual que la factura, la correcta es ZF_1438173
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:27:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-20 19:20:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-20 19:20:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-20 19:19:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-20 19:18:21
Se notifica número de reporte, se adjunta factura y se solicita fotos del minisplit
Sonia Suarez 2023-07-20 19:17:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-20 19:17:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-20 19:15:38
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-20 19:15:24
Se cambio latitud: 24.8226845
Se cambio longitud: 107.456234917
Sonia Suarez 2023-07-20 19:15:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 19:12:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad