Noe Mendoza

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Ticket No. 216985

TT216985 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 18:14:24 Fecha Cierre 2023-08-04 13:12:19
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 14 18:52:46
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Selma Lozano de Home Depot # 8704
El motivo es porque su cliente final le hizo la devolución de un calentador porque no funciono, no calentó.
La dirección es:
Home Depot Cumbres # 8704
Calle: Paseo de los Triunfadores # 3200
Col: Cumbres 8vo sector
C.P. 64610
Monterrey, N.L.

Encargada del Departamento de devoluciones
Selma Lozano Tel: 81 80 11 21 29
Horario de lunes a viernes de 8 am a 4:30 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 001518 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia Col: Cumbres 8vo sector
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7142301 Longitud 100.4029401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-03 16:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216985 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016035 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 16:46:00 2023-08-03 17:15:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Foto de numero de serie, ticket de compra,
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correro
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216985
Orden Interna: 56016035
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407459
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809595277
Orden de transporte : 0000494368
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 10:27:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:12:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:12:19
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:12:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:12:10
El numero de telefono de perfil no atienden, me contacto al 8181588000 ext. 2732 para confirmar la recepción del material.
No contestan asi que procedo a enviar correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:48:04
Dsitribuidor no toma llamadas, procedo a enviar correo para validar la entrega del materisl
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 15:58:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 12:15:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 12:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:46:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 16:46
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:46:12
Cedis Monterrey indica que se entrega el dia 03 de Agosto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:46:07
Me comunico con usuario pero comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:35:58
Me comunico con usuario pero comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 13:21:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:25:03
Me comunico con usuario pero comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 13:01:41
Valide en SAP aun nos se tiene fecha de fin de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:21:51
En ruta el 26.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:21:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 11:54:36
En sap se puso en ruta el 26/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 11:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216985
Orden Interna: 56016035
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407459
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809595277
Orden de transporte : 0000494368
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 11:54:14
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:19:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216985
Orden Interna: 56016035
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407459
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595277
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:35:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216985
Orden Interna: 56016035
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407459
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 12:10:21
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:03:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:55:43
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216985
Orden Interna: 56016035
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 15:54:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 11:33:30
Validando la evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Selma Lozano Tel: 81 80 11 21 29 queda de acuerdo confirma direccion de enviol indica es 3er sector
Calle: Paseo de los Triunfadores # 3200
Col: Cumbres 3ser sector
C.P. 64610
Monterrey, N.L.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 11:33:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 11:28:58
Se solicita apoyo a case con la direccion correcta con no. para poder enviar el producto pues no contesta en los telefono.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 11:28:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 09:52:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 09:13:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 09:13:05
SE le comparte su numero de reporte y se le solicita comparta una foto del calentador completo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:24:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de numero de serie, ticket de compra,
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:23:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:22:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:21:51
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:21:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:21:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:21:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:21:16
Se cambio latitud: 25.7142301
Se cambio longitud: 100.4029401
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:21:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL, Colonia: Col: Cumbres 8vo sector, Referencia: Con distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:20:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 18:19:33

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