Georgina Campos
TT216984 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Georgina Campos | ||
| Celular | 9981656564 | Teléfono Fijo | 9981700247 |
| gerente420@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 17:54:57 | Fecha Cierre | 2023-07-20 18:06:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 00:05:56 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas IUSA solicitando la garantía de un tinaco, indica que el cliente regresó tinaco por estar quebrado del fondo por delgado. El producto se encuentra en la planta de Tinacos Guadalajara. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211685449 |
| Fecha de Compra | 2023-06-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Guadalajara | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Cedis Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.427142 | Longitud | 99.101124 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:28
Se le esta dando seguimiento con el reporte TT216691
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:06:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:05:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:05:49
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:05:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:05:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:05:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:05:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:03:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:03:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:02:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:02:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:17
Se cambio latitud: 19.427142
Se cambio longitud: 99.101124
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:10
Se cambio longitud: 99.101124
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:01:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:00:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 18:00:41