Alexandro Martinez

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Ticket No. 216979

TT216979 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Alexandro Martinez
Celular 3123005747 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail asministacion@electricacoliman Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618348
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 17:05:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:11 Tiempo Solución 0 06:44:36
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica ya que su evaporador genera un ruido muy fuerte el día de hoy.
Se atendió con el reporte TT216686

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211233744
Fecha de Compra 2021-11-12 Lugar de Compra Electrica coliman
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Emilio Rabasa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Real vista hermosa
Referencias Real vista hermosa
Observaciones
Latitud 19.2693466 Longitud 103.7262069
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Rafael Barreda Gutierrez Fecha Asistencia 2023-07-21 18:20:00
Celular 3121839717
 Whatsapp 3121839717
 Correo CONTABILIDAD_SICOL@OUTLOOK.COM
 Fijo 3121839717
Estado Colima Municipio Villa de Alvares Colonia Villas de Bugambilias Calle Paseo de los Alamos 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216979 Orden Interna Refacción 618552
Orden Interna 56016073 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 768
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-21 18:20:00 2023-07-21 18:49:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
factura pdf
Evidencias equipo
Formato de Visita Hoja de servicio: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 3.5 3.5 7 -23 -$59.34 servicios Integrales Colima
Evidencia Numero de serie
Hoja de servicio Se recomienda cambio de tubina y que dicha turbina se encuentre desvalanceada
Hoja de servicio Cambio de turbina
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 16:51:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 768.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 16:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407737
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809598295
Orden de transporte : 494636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 16:51:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:13:43
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:13:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407737
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809598295
Orden de transporte : 494636
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:13:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:12:26
Me comunico con Alexandro Martinez, le informo que su equipo ya no tiene garantía por que la turbina fue manipulada, por cortesía o temas comerciales se realizo el cambio de la refacción sin embargo, si el equipo se daño en sus demás componentes precisamente por la manipulación del equipo ya no es posible brindar servicio en términos de garantía. Le informo que se procede al cierre del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 11:12:11
EN ESPERA DE VIDEO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:27:21
Me comunico al primer numero y suena ocupado, en el segundo me contesta y un familiar, comenta que ya fue, la turbina quedo instalada pero sigue teniendo una ruido en la turbina, quiere que se envia de nuevo al tecnico pque, si bien el ruido disminuyo pero no ceso totalmente, se le hace extraño porque tiene otro equipo similar y no hace ruido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:19:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:19:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de turbina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-09 09:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:57:49
El cst no nos ha contestado, se le pide apoyo a EC Hugo (quien atiende los servicios de EC Ernesto durante sus vacaciones.)
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:57:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rafael Barreda Gutierrez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:52:16
Me comunico con CST pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:36:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:26:50
Everardo comenta por correo: OK, esto se entrego el dia de ayer al tecnico de Colima.
Solo una duda, pueden revisar el texto de su refaccion que me colocan en este correo; ya que esto cita un componente de aire acondicionado y lo que nos llego es un Ventilador de Cruz.
Solicito apoyo EC Ernesto para que valide conel cst y se agende visita

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:26:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:34:04
En sap se pusos en ruta el 29 julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407737
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809598295
Orden de transporte : 494636
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:59:11
Lo valido en SAP sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:27:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:29:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407737
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809598295
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:29:17
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:41:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407737
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:40:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 17:42:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407737
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 17:38:52
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:51:56
Refacciones enviadas a domicilio de CST Servicios Integrales de Colima en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216979
Orden Interna: 56016073
Orden interna Refacción/Producto: 618552
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 13:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:23:51
Validando las evidencias se autoriza el envio de refaccion a usuario SKU 618552 Le aviso a usuarioy queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:23:43
Se determino que la Falla real ruido muy fuerte se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:17:13
El CTS determino que la falla era: 206ruido muy fuerte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:16:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:16:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-12 a Fecha de compra: 2021-11-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211233744
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 09:15:02
Validando con el CST, se solicita la turbina del evaporador, debe enviarse esta refacción. SKU 618552
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 17:31:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 16:45:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se recomienda cambio de tubina y que dicha turbina se encuentre desvalanceada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 21:07:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:04:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:04:00
Me comunico con usuario para confirmar visita y menciona que no a ido o marcado alguien
Me comunico con CST Colima y menciona que no a podido pero en la visita anterior se percato que el tema es la turbina, por lo que se requiere, se le menciona que si ese es el caso que llene la hoja y la solicite para que se haga en el envio y reenvie la fotos tomadas en el servicio anterior
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 20:03:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-21 18:12:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-21 18:11:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 16:23:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 06:22:32
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 18:21:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 18:20:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-21 18:20
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 18:20:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Hoja de servicio: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 3.5 3.5 7 -23 -$59.34
servicios Integrales Colima
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 18:17:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 18:10:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:23:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:21:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:20:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206ruido muy fuerte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:19:15
Se determino que la Falla real se modifico a: ruido muy fuerte
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:19:08
Se cambio latitud: 19.2693466
Se cambio longitud: 103.7262069
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:18:01

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