Noe Mendoza

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Ticket No. 216978

TT216978 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 17:03:52 Fecha Cierre 2023-08-01 12:08:10
Tiempo Respuesta 00:09:25 Tiempo Solución 11 18:54:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot, solicitando la garantía de 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, SKU: 616291, el motivo es porque comenta el cliente que no sube el agua.

CARLOS EDUARDO CASTAÑON RAVELL
Asociado de Recibo y RTV
The Home Depot 1123-Polanco
Tel. 5525810900 Ext. 2513-2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud 100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216978 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56016063 Falla Real Falta de presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Equipo, Num de serie Evidencia
Ticket Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016063
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407442
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809595246
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:35:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016063
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407442
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809595246
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:08:02
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la bomba nueva y entrego la dañada en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:07:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 10:54:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 10:54:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 10:54:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:33:08
SUCURSAL DE ARAGON LE PROPORCIONO EL TRANSPORTE 6124312 EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 18:06:52
Me comunico con usuario pero comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 13:01:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:20:55
CDP indica que se puso en ruta el 27.07.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016063
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407442
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809595246
Orden de transporte : 0000494439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 14:20:13
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:20:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:31:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016063
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809595246
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 16:31:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016063
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 11:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:45:44
SE GENERAR NO DE OI CORRECTA EN SAP 56016063 PARA ENVIO DE EQUIPO A TIENDA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016063
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 08:44:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:49:22
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216978
Orden Interna: 56016043
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-24 09:48:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:07:05
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda pero ya no contestan , enviar producto a direccion de ticket : Av. Ejército Nacional Mexicano 769, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:06:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 18:05:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:52:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:47:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:47:39
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:47:29
-> Se adjunto el archivo Equipo, Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:46:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:20:23
Se le comparte el numero de reporte y se le solicita nos comparta las evidencias correspondientes, foto de la bomba, numero de serie, ticket de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:17:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:15:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:14:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:14:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:14:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:14:31
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: 100.3544774
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:14:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 17:13:17

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