María Magdalena Marquez

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Ticket No. 216976

TT216976 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399353
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 16:17:19 Fecha Cierre 2023-09-22 15:08:21
Tiempo Respuesta 00:27:59 Tiempo Solución 63 22:23:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de vendedor José Miguel Rodriguez, solicitando la devolución de 30 pzs de C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M, SKU: 399353,
el producto se encuentra en el cedis del cliente en la dirección.
PARQUE INDUSTRIAL ZACATLAN-CHIGNACHUAPAN CALLE INDUSTRIA LIMPIA NO. 2. COL. SAN ISIDRO TOMATLAN, KM 63.2 PUEBLA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674126
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Puebla Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9493583 Longitud 97.9882843
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia 2023-09-08 11:22:00
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319452 ENTREGADEV 0840347650
NOTACRED 6005924948 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-08 11:22:00 2023-09-08 11:51:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-03 16:27:11 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:08:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:08:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:08:18
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 15:08:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:59:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:59:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:31:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:47:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:47:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:46:55
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:08:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:41:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:41:44
Me comunico con distribuidor María Magdalena Marquez menciona ya les recolectaron la semana pasada
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:41:24
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-03 16:27:11 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 08:36:28
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:10:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 11:22
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 11:22:01
Cedis Puebla indica recolecta el viernes 8 de Sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 11:21:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 16:40:35
hablando con Jose quien indica que lo ve Puebla, se le pide a Puebla nos comente si ya realizo la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 16:09:24
El cual se le comenta a un estamos en espera de la recoleccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 16:21:57
Liliana Yocelin Lorenzo Cerqueda nos manda correo electrónico el cual nos pide informacion para saber si ya se realizo la recolección para poder continuar con el proceso.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-01 16:14:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:54:38
Ricardo de Cedis indica el no hace la recoleccion del producto, es Jose de Aragón, por lo que tambien se valida con el distribuidor y aun cuenta con el producto en tienda
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 17:53:08
Se hablo con jefe de almacen Ricardo caballero y menciona que mando una camioneta el dia de hoy pero no a recibido confirmacion pero en caso de que no pasaran, el dia lunes mandara una camioneta para la recoleccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 19:57:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 16:27:42
Se envia a Cedis Puebla correo para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 16:27:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:56:39
Alan indica debe verlo Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:56:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674126 a No. de Factura: 9211674126
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:51:45
Se envia correo a cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:01:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 10:00:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 15:43:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 08:36:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 08:36:53
Se recibe correo de Jose Miguel Rodriguez Gaspar Agente De Ventas indicando Material no requerido, error al facturar.
Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 08:36:44
Se le comparte su numero de reporte, así mismo se le solicita nos comparta cual es el motivo por el cual esta realizando la devolución, validar descripción y fallas, en cuanto nos de respuesta el vendedor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:54:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:52:55
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:52:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:48:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:46:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:46:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:46:11
Se cambio latitud: 19.9493583
Se cambio longitud: 97.9882843
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 16:45:18

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