Omar Gutierrez

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Ticket No. 216975

TT216975 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Omar Gutierrez
Celular 6462147173 Teléfono Fijo 6462482505
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 16:21:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 0 07:32:39
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario comenta que no se mantiene encendido el piloto, no calienta. la falla se presento al momento de la instalacion hace 2 semanas. se suministra de agua de tinaco, cuenta con válvula de gas. Gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-24 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0047677 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida ahuizo 1052
Referencias a dos cuadras del GYM bifit
Observaciones
Latitud 31.8826642 Longitud 116.6438445
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2023-07-22 22:00:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216975 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011735 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-22 22:00:00 2023-07-22 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita Por definir con EC. Ernesto
Hoja de servicio Se checo el boiler y estaba en perfectas condiciones, prendia bien piloto y quemador, cliente no realizo el pago de chequeo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:20:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:20:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216975
Orden Interna: 58011735
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 11:20:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:01:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:01:42
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:01:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se checo el boiler y estaba en perfectas condiciones, prendia bien piloto y quemador, cliente no realizo el pago de chequeo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:01:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-01 16:41:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:44:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:44:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:44:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:43:24
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el técnico, no le cobro la visita, el dictamen del técnico fue que el tecnico no pudo validar ya que el equipo se encontraba funcionando el tecnico le comenta que lo cubra del viento, se le notifica el cierre de su reporte y el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:41:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:35:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 19:35:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:46:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:46:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Por definir con EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:46:22
EC. Ernesto indica que se puede mandar al tecnico Pablo Diaz de Tijuana, se le comparte formato
Se le indico a usuario que su visita se agenda el dia sabado en horario abierto
Se envia formato
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:45:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 20:42:56
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 19:46:35
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:25:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:25:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:25:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:25:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:24:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 17:24:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0047677
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 16:29:18
Se cambio latitud: 31.8826642
Se cambio longitud: 116.6438445
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 16:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 16:27:21

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