Mary Cruz Torres Rueda

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Ticket No. 216969

TT216969 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Cruz Torres Rueda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2227138913
E-mail mary.torres@abacentro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC AZUL 19MM X 9 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616310
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 15:40:32 Fecha Cierre 2023-07-27 19:54:29
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 7 04:12:47
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas solicitando la CANCELACIÓN TOTAL DE FACTURA 9211708801, MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT, CANCELADO POR ERROR EN EL CONSIGNADO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708801
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LA PAZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.0587052 Longitud 98.2408435
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290263 ENTREGADEV 0840345241
NOTACRED 0980428121 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Evidencias Correo solicitando la detención del material
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:54:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:54:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:54:24
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 19:54:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 18:45:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 18:45:14
NC Contabilizada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-27 18:45:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:22:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:14:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:14:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:14:16
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 18:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 18:12:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708801 a No. de Factura: 9211708801
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:15:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:15:06
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:15:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 17:14:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:44:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:44:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:44:13
Se le avisa a la ing. cintia de la cancelación de la factura.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:44:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la detención del material
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:43:44
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:43:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:43:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:42:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:42:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:42:09
Se cambio latitud: 19.0587052
Se cambio longitud: 98.2408435
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-20 15:41:42

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