Gustavo Albiztegui

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Ticket No. 216952

TT216952 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Albiztegui
Celular 6366941417 Teléfono Fijo 6366945300
E-mail magelectrica@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311454
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 14:04:37 Fecha Cierre 2023-07-24 06:33:30
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 3 16:20:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juárez, solicitando la cancelación de la factura, 9211702023, el motivo es porque el Cliente solicito de 27 Kv y llegaron de 12 Kv,
No se recibió al momento de la entrega, el material esta en Cedis Chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702023
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En sucursal Remision
Estado CHH
Municipio NUEVO CASAS GRANDES Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BENITO JUAREZ
Referencias En sucursal
Observaciones
Latitud 30.4180747 Longitud 107.9267431
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292216 ENTREGADEV 0840345688
NOTACRED 6005894022 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Correo enviado Correo enviado para el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:33:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:33:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:33:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:33:12
Se envia correo solicitando el acuse y del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:32:50
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita, nos comparta el acuse de que se regreso con transportes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:25:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:22:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:19:53
Se determino que la Falla real Cancelación de factura material no solicitado se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:17:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:16:31
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:14:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:13:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:13:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:13:38
Se cambio latitud: 30.4180747
Se cambio longitud: 107.9267431
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:13:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:13:02

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