Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 216958

TT216958 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 54 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 14:29:01 Fecha Cierre 2023-07-28 21:46:09
Tiempo Respuesta 00:11:15 Tiempo Solución 8 07:05:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez, solicitando la cancelación de la factura 9211702198, el motivo es porque se duplico la factura, No se entregó al cliente, NO salio del almacén.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702198
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290443 ENTREGADEV 0840345584
NOTACRED 0980428432 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Correo con la informacion Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:46:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:46:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:46:04
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 21:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 13:54:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 13:54:00
NC Contabilizada
0840345584
0980428432
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 13:53:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:10:45
Jaime indica documento cancelado
se solicita la entrada de mercancía
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 18:10:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:33:06
Jaime pide cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:32:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:03:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:03:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 16:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 11:12:44

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 11:12:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-20 a Fecha de compra: 2023-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702198 a No. de Factura: 9211702198
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:22:36
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:21:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:21:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:21:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 18:34:26
-> Se adjunto el archivo Correo con la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 18:34:20
Se recibe correo de Carina indicando: NO HAY UN CORREO HACIENDO ESA SOLICITUD, SOLO EN DONDE EL CLIENTE DICE QUE ESA FACTURA ESTA DUPLICADA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 18:33:51
Se le comparte su numero de reporte quedamos en espera de que nos comparta el correo donde se solicita que el material no salga del Cedis.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:44:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:43:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:42:32
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:41:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:41:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:41:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:41:17
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:41:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 14:40:16

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