Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 216955

TT216955 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 14:17:24 Fecha Cierre 2023-08-10 12:32:02
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 20 22:07:10
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

se recibe llamada telefonica pidiendo la garantia de MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) el cual reporta que el cordon de la bomba esta enredado por dentro y no la quiso el cliente
el equipo se encuentra en sucursal:
en la siguiente direccion :
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110 XALAPA,VER
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211647348
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.527791 Longitud 96.893379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216955 Orden Interna Refacción 616510
Orden Interna 56016031 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Motobomba Fotos
Factura IUSA Archivo
Codigo de producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809606922
Orden de transporte : 495219
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:55:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:32:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:31:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809606922
Orden de transporte : 495219
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:31:41
Me comunico con el distribuidor y me confirma que recibio la bomba el 8 de este mes y la dañada se la llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:31:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809606922
Orden de transporte : 495219
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:38:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:19:22
En sap se puso en ruta el 04.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:19:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809606922
Orden de transporte : 495219
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:18:36
Valido en SAP sin Orden de Transporte "CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO, POR LO CUAL VALIDARA SI PUEDE OBTENER EL EQUIPO DE OTRO ALMACEN"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:53:42
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO, POR LO CUAL VALIDARA SI PUEDE OBTENER EL EQUIPO DE OTRO ALMACEN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 10:04:25
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 02:19:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:40:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega: 0809606922
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:40:46
CDPT INDICA QUE REVISARA SI PUEDE OBTENER EL MATERIAL DE OTRO ALMACEN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:38:29
Valido en SAP , continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 03:06:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 12:17:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 12:12:17
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 16:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 13:53:25
Material enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garanti de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 13:53:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216955
Orden Interna: 56016031
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 13:52:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 12:44:58
Validando las evidencia se procede a cambio de producto le indico a Ruth y queda de acuerdo. confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 12:44:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 12:38:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 11:18:50
-> Se adjunto el archivo Codigo de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 11:18:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 10:15:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 10:02:43
Se le solicita a distribuidor que nos mande las evidencias faltantes
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 10:00:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 18:21:36
Solicito apoy a case con foto donde se puede ver bien el numero de codigo y y modelo de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 18:21:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211647348
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 18:17:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:17:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:17:46
Se sube video en el drive para su analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:17:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:15:09
-> Se adjunto el archivo Motobomba el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 15:14:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:28:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:28:32
Se cambio latitud: 19.527791
Se cambio longitud: 96.893379
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:28:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:27:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:27:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:25:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 14:24:52

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