Diego Alanis

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Ticket No. 216941

TT216941 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Alanis
Celular 8112123553 Teléfono Fijo 8125670614
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.CARRETE Código 310952
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 13:13:29 Fecha Cierre 2023-07-24 06:42:15
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 3 17:23:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la devolución de 48 pzs de AISLADOR CARRETE BT P-1321 MX EMP 48 SKU: 310952, el motivo es por error se capturo código incorrecto.
Factura: 9211698400
El material se encuentra en poder del cliente.
DIRECCIÓN.- PROL MORELOS #2002, MONTERREY N.L. COL. CARACOL. CP.67350

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698400
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio CIUDAD ALLENDE Colonia BUENAVISTA SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR NACIONAL
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.2853938 Longitud 100.0507457
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Alberto Izaguirre Fecha Asistencia
Celular 8212196411
 Whatsapp 8212196411
 Correo resetlinares_21173@hotmail.com
 Fijo 8212123100
Estado Nuevo Leon Municipio Monterrey Colonia Villegas Linares Calle Calle Villegas 350 Norte, Entre Venustiano Carranza y Ni?os Heroes
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Formato de devolución
Correo enviado Correo enviado para el cierre del reporte
Correo de vendedor indicando que se proceda al cierre del reporte Captura
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor indicando que se proceda al cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 16:54:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:42:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:42:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:42:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:41:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:41:42
Se solicitan evidencias pendientes por correo y del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 06:41:11
Se le comparte su numero de reporte y se le solicitan las fotografías del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:24:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:22:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:21:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:21:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:20:07
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:19:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:19:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:19:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:19:20
Se cambio latitud: 25.2853938
Se cambio longitud: 100.0507457
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:18:22

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