Annie Perez Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216945

TT216945 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618814
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 13:33:36 Fecha Cierre 2023-08-11 09:03:52
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 21 19:23:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 1 pz de AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE SKU: 618814, el motivo es que lo adquirió comenta que al momento de usarlo no sale el producto, esta tapado.
Factura: 9211668686.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668686
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5706576 Longitud 92.9451258
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216945 Orden Interna Refacción 618814
Orden Interna 56016030 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216945
Orden Interna: 56016030
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407857
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809602854
Orden de transporte : 494904
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:03:43
Me comunico con tienda indica que ya le entregaaron el aerosol y ella entrego el dañado a transportes iusa se le idnica el cierrre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 09:03:33
Me comunico con el distribuidor y me comenta que no ha recibido el material, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-07 11:12:54
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 11:03:37
Me comunico con Annie y me comenta que aun no reciben el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:06:22
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:23:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:54:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:44:21
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 01/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:44:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216945
Orden Interna: 56016030
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407857
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809602854
Orden de transporte : 494904
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:43:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216945
Orden Interna: 56016030
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407857
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809602854
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:20:34
Valido en SAP aun no se tiene remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:45:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216945
Orden Interna: 56016030
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407857
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 03:08:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 12:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216945
Orden Interna: 56016030
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 12:21:20
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 16:13:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 13:37:20
Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 13:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216945
Orden Interna: 56016030
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-21 13:36:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 12:53:21
Validando las eviencias se autoriza el cambiode producto por producto me comunico a tienda con Vani Perez queda de acuerdo confirma direccion de entrega
calle. tapijulapa #5 col. lázaro cárdenas
Teapa Tabasco
cp: 86801
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 12:53:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 12:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 08:59:43
Buen dia

le envió los datos solicitados

932 128 60 29

932 322 11 62

calle. tapijulapa #5 col. lázaro cárdenas

Teapa Tabasco

cp: 86801
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 08:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 18:26:43
Solicito apoyo a case con la direccion de entrega pues cliente no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 18:26:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:49:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:48:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:47:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:41:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:41:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:41:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:40:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:40:50
Se cambio latitud: 17.5706576
Se cambio longitud: 92.9451258
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 13:40:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad