Dalia Puc

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Ticket No. 216933

TT216933 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Puc
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993705260
E-mail dalia.puc@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 31 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-20 11:27:41 Fecha Cierre 2023-07-23 16:51:39
Tiempo Respuesta 00:17:55 Tiempo Solución 3 05:06:03
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc, comenta que hubo un faltante físico de 31 pz de 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL SKU: 217879
Factura: 9211703538
Todo el material fue devuelto al chófer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703538
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En sucursal Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal
Observaciones
Latitud 20.9452124 Longitud 89.6448195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831292243 ENTREGADEV 0840344892
NOTACRED 6005894173 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:51:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:51:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:51:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:51:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:51:21
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a: Reporte Duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:50:50
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:50:42
Se procede al cierre del reporte, se le dará seguimiento con el reporte TT217098.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-23 16:50:30
Se le comparte su numero de reporte y quedamos en espera del acuse.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:49:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:49:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:48:53
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Pza faltantes en entrega
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:48:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:48:05
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:46:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:46:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:46:34
Se cambio latitud: 20.9452124
Se cambio longitud: 89.6448195
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-20 11:45:36

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