Dalia Puc
TT216932 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217868 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 11:27:41 | Fecha Cierre | 2023-07-24 07:07:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:39 | Tiempo Solución | 3 19:33:32 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia Puc, solicitando la devolución de 10 pz de HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL SKU: 217868 el motivo es porque llegaron de más.
Factura: 9211703538 Todo el material fue devuelto al chófer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211703538 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | En sucursal | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | En sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9452124 | Longitud | 89.6448195 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840344892 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005894173 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:07:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:02:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:02:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda correo usuario para que nos comparta la informacion y se procede al cierre del reporte hasta que nos haga llegar la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 06:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 06:59:42
Se le pide agente que le marque al distribuidor para el contexto de la solicitud, si esas piezas de mas estan facturas y si no, se debera cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 08:53:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 08:53:04
Se le comparte su numero de reporte y quedamos en espera del acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:40:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:40:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:39:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:39:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:38:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:38:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:36:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:36:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:35:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:35:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:35:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:35:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:53
Se cambio latitud: 20.9452124
Se cambio longitud: 89.6448195
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:46
Se cambio longitud: 89.6448195
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 11:34:20