Annie Perez Gomez
TT216938 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Annie Perez Gomez | ||
| Celular | 9323221162 | Teléfono Fijo | 932 128 6029 |
| garantias@gosan.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217945 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 12:41:39 | Fecha Cierre | 2023-07-25 06:33:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 4 17:40:42 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitanco la devolución de 1pz de AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO SKU: 217945, el motivo es porque la tapa que venia doblada, se regreso en el mismo transporte.
Factura: 9211703983 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211703983 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TEAPA | Colonia | LAZARO CARDENAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TAPIJULAPA | ||
| Referencias | En sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5706576 | Longitud | 92.9451258 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831289776 | ENTREGADEV | 0840344741 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005897171 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:33:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:33:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:33:55
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:32:58
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:32:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:32:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-25 06:32:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:28:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:28:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:28:35
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:28:35
Lo valide en SAP se tiene 6005897171
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:28:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:28:23
En espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-24 00:08:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-24 00:08:16
Se valida en Sap ya cuenta con 83 y 84
Perla Velazquez Marinez
2023-07-23 00:33:31
Perla Velazquez Marinez
2023-07-23 00:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez
2023-07-23 00:33:07
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez
2023-07-23 00:33:07
Se envia correo a Cedis Angel Faustino para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 18:00:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 18:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 18:00:20
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 18:00:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 18:00:08
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-20 18:00:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:08:04
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:08:04
Mandar correo a CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:07:53
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:07:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703983 a No. de Factura: 9211703983
Se cambio el No. de serie de: En sucursal a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:07:27
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703983 a No. de Factura: 9211703983
Se cambio el No. de serie de: En sucursal a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:07:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:06:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-20 16:06:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 13:00:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 13:00:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:59:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:59:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:59:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:59:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:56:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:56:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:55:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:55:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:55:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:55:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:54:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:54:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:54:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:54:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:54:02
Se cambio latitud: 17.5706576
Se cambio longitud: 92.9451258
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:53:56
Se cambio longitud: 92.9451258
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:53:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:53:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 12:53:13